Hráč z Norska měl potíže s vkladem 30 $ v kasinu kvůli problému s KYC, kde již bylo používáno jeho telefonní číslo. Kasino zablokovalo jeho účet kvůli duplicitě, ale odmítlo vrátit vklad a navrhlo místo toho zrušit finanční prostředky. Hráč požadoval vrácení svých peněz. Po dlouhé diskusi a několika pokusech o výběr kasino nakonec jeho výběr zpracovalo. Hráč potvrdil přijetí svých peněz a souhlasil se zrušením všech svých stížností. Problém byl úspěšně vyřešen.
Případ je jednoduchý a abych informoval, poslal jsem oficiální stížnost jejich vydavateli licence. Zdá se ale, že zatím nic nepodnikne. Chci, aby si to lidé uvědomovali.
Vložil jsem částku 35 $ do kasina, poté jsem potřeboval své údaje uspořádané jako KYC, abych mohl hrát. Moje telefonní číslo se objevilo jako již používané. Byl jsem předem s kasinem a řekl jsem jim, že mám tento problém, a jestli by to mohli opravit. Poslali žádost na oddělení a moje peníze tam seděly, nemohly je vybrat, hrát nebo vsadit (s jednou výjimkou kola štěstí na jejich webu, na které jsem vsadil 5 $ na nehodu, protože jsem si myslel, že je to zdarma, moje chyba)
Dostal jsem verdikt z kasina, že můj účet byl zablokován pro duplikát, za což je nebudu soudit, protože telefonní číslo již bylo zaregistrováno. Nyní se snažím domluvit s kasinem a požádat o výběr zbývajícího zůstatku. Říkají, že to nemohou udělat, ale mohou otevřít jeden z duplicitních účtů, ale prostředky musí být zrušeny (smazány). Řekl jsem ne a požádal jsem laskavě o výběr zbývajícího zůstatku.
Trvá to už přes týden, brzy dva. Stále používají mezeru, aby si udrželi moje peníze, které nejsou vázány na žádnou sázku nebo bonus. Jednoduše chci své peníze zpět a respektuji jejich rozhodnutí ponechat oba účty uzavřené kvůli předpisům o praní špinavých peněz. Mám dobré znalosti o předpisech týkajících se hazardních her, na které mají oprávnění, ale z nějakého důvodu odmítají byť jen uznat, že to nahrazuje jejich útržkovité podmínky.
Chci zpět své peníze, což je 30 $, a to je jednoduché. Laskavě žádám GURU, aby s tím pomohl, a kompenzaci za tento problém později řeší jejich vydavatel licence.
drazí králové,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:
5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na Webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty i hlavní účet můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Aktivovali jste u svého účtu (nebo obou účtů) nějaký bonus?
Pamatujete si, kdy jste se poprvé zaregistrovali v kasinu? Existuje možnost, že jste provedli vklady i na svůj předchozí účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Žádný bonus na účtu, který jsem otevřel.
A tvrdí, že je to duplikát, ale já si toto otevření nepamatuji a pamatoval bych si to, kdybych provedl vklad nebo jakoukoli sázku na údajný druhý účet.
Chápal bych, že kdybych vložil a vybral kladný zisk z údajného duplikátu, mohli by to vynulovat, ale neudělal jsem to. Ve skutečnosti se vsadím, že ten druhý údajný účet nebyl nikdy aktivní v žádné sázce nebo transakcích, což mě štve ještě víc
Nemohou si prostě vzít čisté peníze uložené mnou, ty by se měly vrátit bez ohledu na to, pokud to není spojeno s praním špinavých peněz, které pak musí předat komisi EU
Vážení králové
Děkujeme za podání stížnosti zde v CasinoGuru.
Mohl bys upřesnit pár věcí:
1) Proto jste řekl, že jste právník a váš čas je drahý. Jaká je přesná částka, kterou jste požadovali, když jste podávali „oficiální stížnost" regulačnímu orgánu?
2) "Jednoduše chci své peníze zpět a respektuji jejich rozhodnutí ponechat oba účty uzavřené kvůli předpisům o praní špinavých peněz." - znamená to, že pokud kasino vrátí váš vklad, budete informovat všechny instituce, kterým jste již zaslali „oficiální nárok"?
Děkuji předem!
s pozdravem
Ahoj,
Nyní dostávám nějaké skutečné odpovědi, které jsem nikdy nedostal na chat na vašem webu nebo na e-mail.
Ale vysvětlím.
1. Regulátoři obdrželi stížnost, která se skládá ze dvou částí, (jedna): Můj vklad - vsazeno=30 $, (dvě) : Struktura kompenzace založená na aktuální situaci. Můj právní status není mou současnou praxí, takže to nebudu prosazovat ve struktuře odměňování, takže běžná sazba bude nižší než vaše očekávání.
Celkový spor s regulátorem: 750 $ (kompenzace) + 30 $ (zůstatková záloha) = 780 $ celkem
2. Pokud mám získat vrácenou částku, informoval bych instituce o této vrácené částce, protože vím, že guru nemůže řešit stížnosti na odškodnění. Ale pokud jde o kompenzaci za ten pekelný stres a práci, kterým jste mě vystavovali, nebude zrušena.
Vážení králové
Promiňte, ale v tomto případě nevidíme účel řešení přes CasinoGuru, protože skutečná „oficiální reklamace" zůstane zachována spolu s žádostí o kompenzaci za „peklo stresu a práce, kterou jste mi dali"
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem
Ahoj,
Naprosto rozumím této reakci, ale stále věřím, že moudrým postupem je vrátit mé právoplatné peníze a nechat průběh stížnosti na náhradu škody. S vašimi zástupci kasina se velmi těžce spolupracovalo a skutečně mě prošli mnohem více, než jsem kdy v životě předtím v kasinu zažil.
Pro vaši vlastní publicitu a zachování mé zákonné svobody zbývajícího kapitálu v rozvaze vaší společnosti doufám, že zvážíte vrácení mých peněz s okamžitou platností.
Máte částečně pravdu v tom, že vyřešením tohoto případu neodstraníte druhou část mé stížnosti. To by ale nemělo bránit řešení první části. Máte povinnost jednat podle regulačních směrnic, což v současné době rozhodně neděláte. Za druhé mám právo poslat stížnost z obou důvodů a moje peníze by z tohoto důvodu neměly být rukojmím.
Pokud je icecasino otevřené řešení ohledně kompenzace + refundace na GURU, byl bych otevřený jednání. Ale kromě toho jsem řekl svou část.
Milá Veroniko,
Vzhledem k tomu, že hráč trvá na vyřešení problému prostřednictvím regulátora, žádáme vás o zamítnutí stížnosti, protože je řešena přímo s úřadem.
S přátelským pozdravem
Důrazně naléhám na Gurua, aby to nechal otevřené, dokud to nebude částečně nebo úplně vyřešeno zde nebo s regulátorem.
Regulátor musí ještě podniknout nějaké oficiální kroky ke spojení s kasinem, což činí tuto stížnost na Guru ještě platnější, aby zůstala otevřená.
Pro každého je také důležité, aby transparentně viděl, co toto kasino nabízí jak hráčům, tak potenciálním hráčům. Noví uživatelé tak mohou učinit objektivnější rozhodnutí o registraci.
Takže jsem měl den na přemýšlení o účelu Icecasinos a jsem otevřen k uzavření regulačních stížností pod podmínkou, že icecasino vrátí celkovou vloženou částku, která se skládá z 35 $.
Poté požádám o uzavření stížnosti na odškodnění a vklad.
Je však také třeba zmínit, že tato refundace musí být co nejrychlejší, bez jakéhokoli zdržení.
Icecasino
Snažím se, ale v této výzvě se ptá na mé telefonní číslo, které stále nemohu přidat.
Můžete to prosím opravit.
Řekl jsem to včera na livechatu, ale stále to neopravili
Máte nějaký časový rámec, kdy bude telefonní číslo opraveno? A kdy mohu odstoupit, aniž by byl uplatněn poplatek za požadavek na sázku?
Také jsem přidal telefonní číslo, abych mohl náhodou vybrat výběr. Napsal jsem inn [upraveno správcem Casino.Guru] a nikoli [upraveno správcem Casino.Guru]. Bude to v pořádku, pokud budu moci odstoupit?
Vážený pane, laskavě požádejte o výběr.
pozdravy
Trvalo to déle, než jsem nabyl dojmu, že by to mělo být, původní podmínky byly včera odstoupení od smlouvy, vy jste to neudělali, teď tu dnes čekáme.
A kdybych své telefonní číslo nezadal špatně, stejně bych nemohl vybrat. Můžete přestat držet mé peníze a přijmout výběr. V podstatě jsme se nikam neposunuli od té doby, co jsem začal s touto stížností na gurua, a nikam od doby, kdy jsem poprvé kontaktoval vaše kasino.
Podmínky byly, že zruším své stížnosti, pokud to bylo provedeno rychle, a očekával bych, že to bude rychlejší.
Teď se zlobím, kluci jste odmítli můj výběr po čekání 24 hodin. Chceš to vůbec řešit nebo ne?
Nyní chcete více dokumentů KYC, i když jste o to požádali poprvé. Proč mě vůbec žádat, abych se stáhl a znovu a znovu to procházel. Jen mě házíte kolem sebe a dáváte mi naději, abych pak nereagoval na vaše slova.
A dovolte mi předpovědět ve srovnání s prvním KYC, který trval 4 minuty, tento bude trvat déle než den.
Teď po všech těch potížích
Dostávám e-mail, že peníze nevrátí.
Děláte si srandu a házíte se mnou kolem sebe. Ani vtipné.
Tvrdil jsem, že jsem hrál všechny své prostředky, i když jsem to neudělal. Takoví lháři.
Veronika
Už se to vymyká z rukou, můžete mi pomoct?
A z důkazu jasně vidíte, s čím tady mám co do činění.
Skutečnost, že dostávám své peníze zpět až po 3 týdnech!!! Potíže jsou neuctivé.
Znovu jsem požádal o výběr. Ale upřímně, nemám žádnou naději, že to projde
drazí králové,
pokud jste poskytli všechny potřebné dokumenty, věřím, že odstoupení od smlouvy obdržíte. Prosím, informujte nás.
Můj výběr byl přijat. Ale aby to byl výběr kryptoměny Ethereum, trvalo to dlouho. A na blockchainu to nevidím.
Předpokládám tedy, že odvolání je v posledních krocích odeslání.
Budu aktualizovat, až dorazí, a poté své nevyřízené stížnosti zruším, jak byly vyřešeny.
Ahoj.
Úspěšně jsem obdržel své peníze.
Zavřít případ. A všechny stížnosti jsou zrušeny do 12 hodin
drazí králové,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
