DomůStížnostiIceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

IceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 009,81 R$

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie předložil dokumenty před 2 týdny, ale účet nebyl ověřen. Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že hráč otevřel mnoho účtů a na každém aktivoval bonusy bez vkladu. Proto jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dokumentaci jsem odeslal před 13 dny a stále nebyla schválena

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená isabelaoliveira277,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

A nakonec, byli byste tak laskav a objasnili hodnotu sporu (38 503 232 R$)? Je tato částka správná?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem všechny požadované dokumenty, žádný nechyběl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste změnit částku, prosím, když jsem vyplňoval žádost, omylem jsem místo své částky uvedl své ID účtu IceCasino, správná částka je 1009,81

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá isabelaoliveira277


Můžete nám prosím sdělit, kolik účtů bylo otevřeno v Ice casino prostřednictvím vašeho zařízení ( Samsung Galaxy A32) s využitím bonusu bez vkladu?


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Založil jsem si pouze účet, na který jsem poslal dokumenty a vložil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Casino Guru,

Podle našich záznamů si hráč otevřel minimálně 15 účtů a na každém z nich aktivoval bonus bez vkladu.


Prosím, dejte nám vědět, kam můžeme zaslat důkazy.


Děkuji!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je absurdní, udělal jsem si jeden účet a vložil své peníze, a ty mi teď nezaplatíš? To není fér

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Podívejte se, jak absurdní, stále mi zablokovali účet, vložil jsem tam své peníze a pořád dělají takovou absurditu file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Udělal jsem zálohu, poslal dokumentaci, udělal jsem vše v pořádku a vy blokujete?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kdybych věděl, že to udělají, nikdy bych to neuložil, je to neuctivé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Vážený tým IceCasino,

Mohl byste prosím poskytnout nějaké podpůrné důkazy potvrzující, že isabelaoliveira277 vytvořila více než jeden účet a na každém aktivovala bonus bez vkladu? Můžete jej poslat na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Kristino


E-mail byl právě odeslán.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

isabelaoliveira277, kasino poskytlo důkazy, které potvrzují, že jste nepochybně vytvořili mnoho účtů a na každý z nich jste si nárokovali bonus bez vkladu. Vezměte prosím na vědomí, že toto je zakázáno drtivou většinou kasin a my vás nemůžeme dále podporovat. Mohu jen doporučit, abyste se zdrželi otevírání více než jednoho účtu v každém kasinu, abyste minimalizovali riziko zabavených výher.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky