DomůStížnostiIceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

IceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 009,81 R$

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie předložil dokumenty před 2 týdny, ale účet nebyl ověřen. Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že hráč otevřel mnoho účtů a na každém aktivoval bonusy bez vkladu. Proto jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dokumentaci jsem odeslal před 13 dny a stále nebyla schválena

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená isabelaoliveira277,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

A nakonec, byli byste tak laskav a objasnili hodnotu sporu (38 503 232 R$)? Je tato částka správná?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem všechny požadované dokumenty, žádný nechyběl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste změnit částku, prosím, když jsem vyplňoval žádost, omylem jsem místo své částky uvedl své ID účtu IceCasino, správná částka je 1009,81

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá isabelaoliveira277


Můžete nám prosím sdělit, kolik účtů bylo otevřeno v Ice casino prostřednictvím vašeho zařízení ( Samsung Galaxy A32) s využitím bonusu bez vkladu?


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Založil jsem si pouze účet, na který jsem poslal dokumenty a vložil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casino Guru,

Podle našich záznamů si hráč otevřel minimálně 15 účtů a na každém z nich aktivoval bonus bez vkladu.


Prosím, dejte nám vědět, kam můžeme zaslat důkazy.


Děkuji!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je absurdní, udělal jsem si jeden účet a vložil své peníze, a ty mi teď nezaplatíš? To není fér

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podívejte se, jak absurdní, stále mi zablokovali účet, vložil jsem tam své peníze a pořád dělají takovou absurditu file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal jsem zálohu, poslal dokumentaci, udělal jsem vše v pořádku a vy blokujete?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kdybych věděl, že to udělají, nikdy bych to neuložil, je to neuctivé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Vážený tým IceCasino,

Mohl byste prosím poskytnout nějaké podpůrné důkazy potvrzující, že isabelaoliveira277 vytvořila více než jeden účet a na každém aktivovala bonus bez vkladu? Můžete jej poslat na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Kristino


E-mail byl právě odeslán.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

isabelaoliveira277, kasino poskytlo důkazy, které potvrzují, že jste nepochybně vytvořili mnoho účtů a na každý z nich jste si nárokovali bonus bez vkladu. Vezměte prosím na vědomí, že toto je zakázáno drtivou většinou kasin a my vás nemůžeme dále podporovat. Mohu jen doporučit, abyste se zdrželi otevírání více než jednoho účtu v každém kasinu, abyste minimalizovali riziko zabavených výher.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky