Hráč z Brazílie předložil dokumenty před 2 týdny, ale účet nebyl ověřen. Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že hráč otevřel mnoho účtů a na každém aktivoval bonusy bez vkladu. Proto jsme reklamaci zamítli.
Vážená isabelaoliveira277,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
A nakonec, byli byste tak laskav a objasnili hodnotu sporu (38 503 232 R$)? Je tato částka správná?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mohl byste změnit částku, prosím, když jsem vyplňoval žádost, omylem jsem místo své částky uvedl své ID účtu IceCasino, správná částka je 1009,81
Milá isabelaoliveira277
Můžete nám prosím sdělit, kolik účtů bylo otevřeno v Ice casino prostřednictvím vašeho zařízení ( Samsung Galaxy A32) s využitím bonusu bez vkladu?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Založil jsem si pouze účet, na který jsem poslal dokumenty a vložil
Vážený tým Casino Guru,
Podle našich záznamů si hráč otevřel minimálně 15 účtů a na každém z nich aktivoval bonus bez vkladu.
Prosím, dejte nám vědět, kam můžeme zaslat důkazy.
Děkuji!
S přátelským pozdravem
To je absurdní, udělal jsem si jeden účet a vložil své peníze, a ty mi teď nezaplatíš? To není fér
Podívejte se, jak absurdní, stále mi zablokovali účet, vložil jsem tam své peníze a pořád dělají takovou absurditu
Udělal jsem zálohu, poslal dokumentaci, udělal jsem vše v pořádku a vy blokujete?
Kdybych věděl, že to udělají, nikdy bych to neuložil, je to neuctivé
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený tým IceCasino,
Mohl byste prosím poskytnout nějaké podpůrné důkazy potvrzující, že isabelaoliveira277 vytvořila více než jeden účet a na každém aktivovala bonus bez vkladu? Můžete jej poslat na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, Kristino
E-mail byl právě odeslán.
S přátelským pozdravem
isabelaoliveira277, kasino poskytlo důkazy, které potvrzují, že jste nepochybně vytvořili mnoho účtů a na každý z nich jste si nárokovali bonus bez vkladu. Vezměte prosím na vědomí, že toto je zakázáno drtivou většinou kasin a my vás nemůžeme dále podporovat. Mohu jen doporučit, abyste se zdrželi otevírání více než jednoho účtu v každém kasinu, abyste minimalizovali riziko zabavených výher.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.