Hráč z Brazílie předložil dokumenty před 2 týdny, ale účet nebyl ověřen. Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že hráč otevřel mnoho účtů a na každém aktivoval bonusy bez vkladu. Proto jsme reklamaci zamítli.
The player from Brazil submitted documents 2 weeks ago, but the account has not been verified. The casino provided evidence confirming the player opened a lot of accounts and activated no deposit bonuses on each. Therefore, we rejected the complaint.
Hráč z Brazílie předložil dokumenty před 2 týdny, ale účet nebyl ověřen. Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že hráč otevřel mnoho účtů a na každém aktivoval bonusy bez vkladu. Proto jsme reklamaci zamítli.
Vážená isabelaoliveira277,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
A nakonec, byli byste tak laskav a objasnili hodnotu sporu (38 503 232 R$)? Je tato částka správná?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear isabelaoliveira277,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Lastly, would you be so kind as to clarify the dispute value (38,503,232 R$)? It this amount correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Mohl byste změnit částku, prosím, když jsem vyplňoval žádost, omylem jsem místo své částky uvedl své ID účtu IceCasino, správná částka je 1009,81
Could you change the amount, please, when I filled out the claim, I mistakenly put my IceCasino account id instead of my amount, the correct amount is 1009.81
Poderia alterar o valor da montante por favor, quando preenchi a reclamação, coloquei por engano o id da minha conta na IceCasino ao invés do valor da minha montante, o valor correto é 1009,81
Milá isabelaoliveira277
Můžete nám prosím sdělit, kolik účtů bylo otevřeno v Ice casino prostřednictvím vašeho zařízení ( Samsung Galaxy A32) s využitím bonusu bez vkladu?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear isabelaoliveira277
Can you please let us know how many accounts were opened at Ice casino via your device (Samsung Galaxy A32) with the usage of no-deposit bonus?
Thank you in advance!
Kind regards
Vážený tým Casino Guru,
Podle našich záznamů si hráč otevřel minimálně 15 účtů a na každém z nich aktivoval bonus bez vkladu.
Prosím, dejte nám vědět, kam můžeme zaslat důkazy.
Děkuji!
S přátelským pozdravem
Dear Casino Guru team,
According to our records, the player opened up at least 15 accounts, activated no-deposit bonus at each of them.
Please kindly let us know where we can send the proofs.
Thank you!
Kind regards
To je absurdní, udělal jsem si jeden účet a vložil své peníze, a ty mi teď nezaplatíš? To není fér
This is absurd, I made a single account and deposited my money, and now you won't pay me? That's not fair
Um absurdo isso, fiz uma única conta e depositei meu dinheiro, e agora vocês não vão me pagar ? Isso não é justo
Podívejte se, jak absurdní, stále mi zablokovali účet, vložil jsem tam své peníze a pořád dělají takovou absurditu
Look how absurd, they still blocked my account, I deposited my money there and they still make an absurdity like this
Olha que absurdo, ainda bloquearam minha conta, depositei meu dinheiro la e ainda fazem um absurdo desse
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený tým IceCasino,
Mohl byste prosím poskytnout nějaké podpůrné důkazy potvrzující, že isabelaoliveira277 vytvořila více než jeden účet a na každém aktivovala bonus bez vkladu? Můžete jej poslat na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear IceCasino Team,
Could you please provide any supporting evidence confirming that isabelaoliveira277 created more than one account and activated a no-deposit bonus on each? You can send it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
isabelaoliveira277, kasino poskytlo důkazy, které potvrzují, že jste nepochybně vytvořili mnoho účtů a na každý z nich jste si nárokovali bonus bez vkladu. Vezměte prosím na vědomí, že toto je zakázáno drtivou většinou kasin a my vás nemůžeme dále podporovat. Mohu jen doporučit, abyste se zdrželi otevírání více než jednoho účtu v každém kasinu, abyste minimalizovali riziko zabavených výher.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
isabelaoliveira277, the casino provided evidence that confirms that you undoubtedly created many accounts and claimed a No Deposit bonus on each of them. Please note that this is prohibited by the vast majority of casinos and we are not able to support you further. I can only recommend that you refrain from opening more than one account in each casino to minimize the risk of confiscated winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.