DomůStížnostiICE36 Casino - Hráč si stěžuje na nepřehledný bonusový systém.

ICE36 Casino - Hráč si stěžuje na nepřehledný bonusový systém.

Automaticky přeloženo:

Částka: 334 R$

ICE36 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie měl spor ohledně matoucího bonusového systému kasina a byl také podrážděný pomalými a neefektivními dobami odezvy zákaznické podpory. Chtěla zrušit konkrétní bonus, ale narazila na potíže, když to udělala, aniž by se obrátila na podporu. Kasino objasnilo, že po zrušení bonusu budou také odečteny veškeré výhry z něj nashromážděné. Hráč si nemohl vzpomenout, zda kvůli této přitěžující situaci vyčerpala veškerou svou rovnováhu. Po vyšetřování tým pro stížnosti rozhodl, že akce kasina jsou v souladu s jejich bonusovou politikou, a proto byla stížnost považována za neoprávněnou a zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Systém bonusů je velmi nepřehledný. Neposkytují způsob, jak bychom mohli zrušit sami, a podpora je velmi pomalá a vyžaduje hrozných 6 hodin na odpověď - dokonce i v angličtině, která měla být okamžitá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený robertafreitas90,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi líto, že slyším o zmatcích, které jste zažili s bonusovým systémem v online kasinu. Abychom vám mohli lépe pomoci, mohli byste prosím uvést více podrobností o konkrétních problémech, se kterými jste se setkali s bonusovým systémem? Například:

  • Co konkrétně na bonusovém systému je pro vás matoucí?
  • Pokoušeli jste se již dříve zrušit bonus, a pokud ano, jaké kroky jste podnikli?
  • Mohl byste popsat jakékoli interakce, které jste v souvislosti s tímto problémem měli se zákaznickou podporou?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem ohledně této záležitosti, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Vezměte prosím na vědomí, že když použijete bonusový zůstatek k uzavírání sázek, jak se stalo ve vašem případě, pokud poté požádáte o zrušení tohoto bonusu, veškeré výhry, které byly nashromážděny z bonusu, budou také odstraněny z účtu. Vidím, že náš tým podpory vás o těchto informacích informoval 16. března a tyto informace jsou také k dispozici v našich bonusových zásadách, které si můžete kdykoli prohlédnout:


https://www.ice36.com/bonus-policy/


Všimli jsme si, že jste nyní přehráli všechny prostředky na svém účtu včetně bonusových prostředků. Pokud si v budoucnu nepřejete hrát s bonusem, můžete se odhlásit z přijímání bonusů a nabídek na účet tím, že se obrátíte na náš tým podpory na adrese support@ice36.com


Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená robertafreitas90,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Chtěl jsem zrušit konkrétní bonus (teď nemohu zkontrolovat, protože web je v údržbě) a nebyl způsob, jak to udělat, aniž bych si promluvil s podporou. Snažil jsem se, ale tkok tolik tome... Ani si nevzpomínám, jestli jsem to vzdal a rozhodl se utratit všechen zbytek.... byla to velmi frustatinová situace.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj robertafreitas90,

Jak již dříve kasino upozornilo, není neobvyklé, že související bonusové výhry budou zrušeny, pokud požádáte o zrušení bonusu před dokončením požadovaného sázení. V tomto konkrétním kasinu se řiďte následujícím pravidlem :


10. Aktivní bonus vám nebrání ve výběru, ale budete se muset rozhodnout zrušit celý váš bonusový zůstatek (to zahrnuje veškeré výhry, které jste nashromáždili, když byl bonus aktivní), pokud si budete chtít vybrat. Pokud výběr zrušíte, bonus zrušený kvůli vaší žádosti o výběr nebude znovu přidán. Svůj bonus můžete kdykoli zrušit kontaktováním zákaznické podpory.


S politováním vám musím oznámit, že pokud zrušíte svůj bonus s nedokončeným sázením a následně vyčerpáte zbývající zůstatek, můžeme vám poskytnout omezenou pomoc.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená robertafreitas90,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky