Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráč byl později kontaktován zástupcem podpory a vklad byl brzy úspěšně připsán, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
iBet.com Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 45 €
iBet.com Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Podpora kasina je hrozná. Poskytoval jsem jim hodnověrné informace s vodítky, jak a proč můj vklad nedorazil na můj účet, nezajímalo je to a neustále mi říkali, abych kontaktoval svou banku/poskytovatele bak.
Vlastně jsem měl stejný problém už dvakrát
Vložil jsem 25e u trustly, fungovalo to, ale byl to "rychlý vklad" a už jsem si udělal účet. Trvalo mi to "dokončení vašeho účtu"... ale už jsem jeden měl a můj e-mail byl obsazen.
Stále jsem viděl uložené, ale jako neúspěšné. Takže důvěryhodně -> můj účet ibet selhal.
Lžou mi, že jsem svou transakci nedokončil, a řekli jim, že se to ukazuje jako neúspěšné. Stejně selhal, jak jsem jim řekl. Řekli mi, abych vložil znovu, aniž by mi bylo jedno, že jsem ztratil 25e.
Ještě jsem zkusil vložit 20e a dostal jsem další užitečné informace, hned po vložení jsem dostal zprávu - "completed" status.err_inconsistent_pap_account_used_by_other_user.
Udělal jsem screenshot a poslal. Řekl jsem jim, že vklad se na mém účtu nezobrazuje.
Odpověděli „nevidíme žádný vklad" atd. a „kontaktujte poskytovatele vaší banky".
Takže máte VÁŽNOU chybu v jejich systému, kdy hráči nedostanou svůj vklad a jejich postoj je „jdi si promluvit s někým jiným".¨
Teď po mně konečně chtěli, abych předložil výpis z účtu od 9. dubna.
To nebude k dispozici do konce měsíce – a napadá někoho vůbec, jak by to mohlo problém vyřešit?
A tím požadavkem bylo jen "zvýšit svůj požadavek u platebního oddělení"
Leovegas vyřešil velmi podobný problém za dva dny, aniž by potřeboval více dokumentů, než je uložit na důvěryhodný snímek obrazovky.
IBet trvalo mnohem déle, než vůbec začal uvažovat o vyřešení problému, a rozhodně ne tento měsíc, možná později.
Poslal jsem jim své důvěryhodné snímky obrazovky a snímek obrazovky s chybovou zprávou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Jussi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, doporučil bych také kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dostal jsem odpověď od nového zástupce zákaznického servisu, tentokrát ve finštině.
Rozuměl problému, litoval toho, co se stalo jak kvůli chybě, tak kvůli pokusům o její léčbu.
Zákaznický servis se změnil z opravdu šokujícího na úroveň, na kterou by člověk očividně měl být.
Problém byl vyřešen během mého nočního spánku a peníze byly nalezeny na účtu Ibet.
Řešení nakonec proběhlo hladce a rychle a není důvod, proč by to tak nemohlo jít vůbec. Celkově byla zkušenost velmi špatná.
Nevím, jak velký dopad měla stížnost Casinoguru - i když díky všem, kteří přispěli k vyrovnání a Casinoguru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Jussi! Osobně jsme se s kasinem ještě nekontaktovali, ale je možné, že viděli vaši stížnost a možná to byla jen náhoda. Nakonec na tom nezáleží, pokud je vše vyřešeno.
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
