Hráč z Německa měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení hned po dokončení bonusového sázení a žádosti o výběr. Casino poskytlo důkazy o tom, že porušil podmínky, takže tuto stížnost odmítáme.
Automaticky přeloženo:
Hotline Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 730,7 €
Hotline Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj!
Doufám, že jsem našel správné místo pro vyřešení mého problému, protože jsem trochu nováček v řešení problémů kasina, ale přesto doufám v vaši pomoc.
V polovině září 2020 jsem se zaregistroval v tomto kasinu, zahrál jsem jejich první uvítací bonus a poté jsem se rozhodl hrát druhý, pokud se nemýlím, vložil jsem vklad 300 eur a v září jsem vyzvedl bonus 100% až 400 eur 16. Úspěšně jsem splnil všechny sázkové požadavky tohoto bonusu, samozřejmě v rámci jejich bonusových pravidel, pomocí svých oblíbených her, jmenovitě Mystery Joker 6000 a Plinko. Požádal jsem o výběr svých výher a později jsem prošetřil, že můj účet byl zablokován a kasino ignorovalo všechny mé zprávy, které jsem jim zaslal. Společnost neodpověděla na žádnou z mých zpráv. Vrátili mi jen polovinu mého vkladu. Pomozte mi prosím vrátit mé výhry!
Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený HeiPionke,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Využili jste v minulosti v tomto kasinu jinou propagační nabídku? Podle vašich nejlepších znalostí existovala možnost, že si někdo jiný z členů vaší rodiny nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Pokud jste mysleli, zda jsem se dříve zaregistroval v tomto kasinu a dostal jsem s nimi bonusy a zapomněl jsem na to, v tomto případě - ne. V tomto kasinu jsem se zaregistroval poprvé a hrál s nimi dva bonusy. 2 dny před tím jsem také získal jejich první uvítací bonus, který byl zabaven.
Slyšel jsem, že adresy IP mohou být na straně poskytovatele internetových služeb nějakým způsobem přiděleny a dokonce by se mohly opakovat pro ostatní zákazníky, ale v mém případě nikdo nepoužíval moji síť k hraní v tomto kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, HeiPionke, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj HeiPionke,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Hotline Casino. Casino, můžete upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý týme,
tento hráč porušil body 2.2 / 2.9 / 6.17 / 6.20 / VOP.
Důkazy byly odeslány odpovědnému manažerovi Casino Guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený HeiPionke,
Casino poskytlo relevantní důkaz, že jste porušili jejich podmínky. Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
