Hráčka ze Spojených států má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Vyplatil jsem 2 200, ale bylo mi řečeno, že můžu mít najednou jen 1 000 $. Poslali mi šek, který není dobrý.
milý Robine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Chápu správně, že vaše výhry byly rozděleny do několika splátek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dlužíš mi 1 000 $. Šek, který jsi mi poslal, byl 1000 $. Moje banka se toho nedotkne. Jste jediné kasino, ze kterého jsem měl problém s příjmem peněz. Chtěl bych to poslat bankovním převodem. Neměl bych se divit, jak proplatím šek. Pokud přijmete hráče z USA z mé oblasti, budete vědět, co můžete nebo ne.
milý Robine,
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro High Country Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci získat vaše výhry.
Chápu správně, že vaše výhry byly rozděleny do několika splátek?
Omlouvám se, to jsem si neuvědomil.
Vyhrál jsem 2200 $ a pokusil jsem se je vyplatit. Bylo mi řečeno, že to bude na 3 splátky. Po 3 týdnech neustálého zasílání e-mailů jsem nakonec obdržel šekem 1 000 $. Pokusil jsem se vložit ten šek dvakrát, ale Chase ho nepřijal. Vrátil jsem zbývajících 1200 $, které mi kasino dlužilo, a dohrál. Kontaktoval jsem kasino ohledně špatného šeku a dostal jsem zpět směšnou odpověď, kterou vám rád přepošlu.
Ano prosím. Přepošlete veškerou relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru .
Velmi děkuji, Robine, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Robine,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat High Country Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
To zní dobře. Pokud mohu ještě něco udělat, dejte mi prosím vědět.
milý Robine,
Nahrajte jej nebo odešlete na e-mail nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Děkuji Robin za e-maily. Pokusím se znovu kontaktovat kasino, ale jak vidíte, vůbec nám nereagovali. Pokusím se je oslovit jinými cestami, ale nemohu nic slíbit - je to většinou na nich. Také mě prosím informujte, pokud budou nějaké aktualizace týkající se případu.
Ahoj Robine,
Jak vidíte, z kasina nepřišla žádná odpověď? Mohl byste prosím také poradit, že jste stále neověřený? Poslali jste kasinu e-mailem všechny dokumenty, které od vás požadovalo?