Hráč z Idaha čeká od 27.06.23 na zpracování svého výběru $400 AUD. Navzdory ujištění, že platba bude eskalována, hráč neobdržel žádný další pokrok. Bohužel od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Stížnost jsme znovu otevřeli poté, co hráč potvrdil, že stažení bylo úspěšné. Následně jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Odeslal jsem výběr za $ 400 AUD dne 27. 6. 23 a stále čekám na jeho zpracování. Několikrát jsem byl ujištěn, že výplatní oddělení bude informováno a platba bude eskalována, ale nic se nestalo. 
Milé Ryby73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Je to poprvé, co mám takový problém s výběrem. Obvykle mám platbu do 5 dnů.
Děkuji za odpověď, Pisces73. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Kdysi mi říkali, kdy byl můj výběr schválen, ale komunikace se tímto způsobem zastavila.
Zde je nedávná výhra zaslaná z Heapsowins. Od té doby, co jsem s nimi začal hrát, používám stejnou metodu vkladů a výběrů.
Moc děkuji, Pisces73, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ryby73,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Heaps O Wins, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Heaps O Wins Casino ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Toto je nejnovější komunikace s kasinem. Stále žádný pokrok.
Nezdá se, že by kasino Heapsowins mělo zájem tuto záležitost vyřešit. Ukradli můj počáteční vklad plus výhry. Chci je na černou listinu!
Milé Ryby73 ,
Snažím se dostat do kontaktu se zástupci kasina, takže nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milé Ryby73,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Znovu jsme otevřeli stížnosti, protože hráč potvrdil přijetí platby e-mailem.
Zde je přímá citace:
"Ahoj Tomáši,
Kasino Heapsowins včera odeslalo můj výběr.
Díky za vaši pomoc,
Angela"
Protože je stížnost nyní úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou".
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
