Hráč z Austrálie dokázal vyhrát a snažil se stáhnout své výhry. Navzdory tomu, že kasino předložilo ověřovací dokumenty třikrát, tvrdilo, že je neobdrželo, a pokračovalo v rušení žádosti o výběr. Hráč oznámil, že kasino odmítlo přijmout její vízovou kontrolu a zablokovalo přístup k jejímu účtu. Tým pro stížnosti se obrátil na kasino, které nakonec žádost o výběr zpracovalo. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.
Hrál jsem s 240% bonusem a podařilo se mi vybrat 1000. Poslali mi e-mail s žádostí o vízum nebo doklad o pobytu, který jsem jim poskytl (teď 3x), stále obracejí můj výběr a říkají, že ho neobdrželi, stačí mi říct, e-mail (který stále dělám), posílají mi do kruhu, abych odložil platbu nebo schválil můj výběr.
Ahoj hayleystar1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Heaps O Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Byl jsem již ověřen, ale požadují doklad o pobytu, poslal jsem svou kontrolu vevo, které státy mám legální pobyt na dobu neurčitou, řekli, že chtějí původní udělení víza, které nemám, mám pouze své číslo grantu a chtěli další foto mého pasu, stále obracejí můj výběr, takže musím pokračovat v procesu znovu, bojím se, že použijí moje údaje pro jiné účely, trvá to asi týden a teď se nemohu přihlásit! !!!
Odmítají mi schválit vízovou kontrolu, která uvádí, že mám pobyt na dobu neurčitou, která byla udělena v roce 2015, řekli, že číslo mého pasu neodpovídá číslu mého grantu, není to opravdu jejich věc, jestli mám vízum nebo ne!!! Říkají, že provedli kontrolu vevo, ale vy byste to neměli, pokud nejste zaměstnavatel. Nejsem si jistý, proč neakceptují mé vevo, zkontrolujte, že je tam jasně uvedeno, že jsem rezidentem, mám vízum a že mám pobyt na dobu neurčitou? Proč to není dost dobré. Žádné jiné kasino na planetě si tyto informace nevyžádalo a já se obávám, že zkopírují moji identitu
Zapomněl jsem dodat, že již nemám přístup k HeapsofWins a nyní jsem byl přesměrován na stránku s názvem slots of paradise, kde je moje transakce stále (výběr)
Ahoj hayleystar1,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Ahoj
odmítají přijmout vízovou kontrolu, kterou jsem provedl před několika dny, abych prokázal své bydliště, už nevím, co mám dělat, stále ruší mé zrušení
Děkuji hayleystar1 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj hayleystar1,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Heaps O Wins, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč nelze ověřit povolení k pobytu hráče? Narazili jste na nějaké nesrovnalosti v poskytnutých dokumentech?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený hayleystar1, zástupce kasina mě informoval, že vaše žádost o výběr byla zpracována dne 4.6.2024. Můžete se prosím podělit o nějaké aktualizace? Už jste obdrželi platbu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
