Hráč z Finska obdržel vyskakovací oznámení o výhře 200 000 000 v turnaji/kampani při hraní živého kasinového blackjacku. Zákaznická podpora a poskytovatel hry však tvrdili, že žádná taková výplata neexistuje, a hráč požádal o vysvětlení. Hráč nebyl schopen poskytnout důkaz o výhře, jako je snímek obrazovky nebo záznam historie hry. Pro nedostatek důkazů byla reklamace zamítnuta.
Ahoj! Při hraní živého kasina blackjack a účasti v turnajové kampani jsem narazil na problém. Objevilo se vyskakovací oznámení, že jsem v turnaji/kampani vyhrál 200 tisíc. Toto upozornění se objevilo, když jsem se druhý den vrátil ke stolu. Snažil jsem se to objasnit, ale zákaznická podpora a poskytovatel hry říkají, že žádná taková výplata nepřichází. Nechápu, proč jsem nejprve obdržel oznámení, že jsem vyhrál tuto částku, ale později mi bylo řečeno, že žádná taková výplata neexistuje. Děkuji.
Vážený Topelias88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem GreatWin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Není větší historie než ono vyskakovací okno, kterého jsem si tenkrát nevšiml, abych si udělal snímek obrazovky. 
tak to vypadalo. Pravděpodobně jich bylo 7, ale také za menší částky. Dvě výhry v kampani 25e byly vyplaceny.
Je mi líto, ale bez jakéhokoli důkazu o výhrách nemůžeme kasino přinutit, aby vám nějaké udělilo.
Upřesněte prosím, co vás opravňuje k získání výher uvedených v popisu vaší stížnosti, jinak budeme nuceni reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. Děkujeme za pochopení.
Snažím se hledat, ale jak jsem řekl, neexistuje žádný důkaz kromě toho vyskakovacího okna, kterého jsem si nevšiml, abych si udělal snímek obrazovky. Je zvláštní, že hráč musí stále chodit do obchodu a hledat důkazy o nějakém tyranovi.
Tam, když byla výhra v kampani 25 € vyplacena dvakrát, byla teprve poté zapsána do herní historie!
Také bylo uvedeno, že tyto odměny budou automaticky přidány na herní účet do 2 týdnů. Kasino také řeklo, aby požádalo poskytovatele hry a poskytovatel hry řekl, aby požádalo kasino. Ještě méně je matoucí! Myslím, že je to docela šokující krok. Objevily se vyskakovací zprávy pro částky 1000e, 500e, 100e, 200e a alespoň párkrát 25e a těchto 25 jsou jediné, které byly zaplaceny.
Je nám líto, ale nemůžeme požádat kasino, aby připsalo vaše výhry, pokud neexistuje žádný důkaz o výhře.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
