DomůStížnostiGratorama Casino - Výběr byl odmítnut kvůli neplatným informacím.

Gratorama Casino - Výběr byl odmítnut kvůli neplatným informacím.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 200 €

Gratorama Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.12.2019 | Vyřešena : 20.2.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Slovenska Ladislav požádal o výběr, ale kvůli různým detailům kreditní karty byl zamítnut. Použil kreditní kartu, kterou sdílí se svou ženou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Dobrý den

Toto je Casino GRATORAMA v Curacao. Požádal jsem o výběr a zabavili mi všechno, protože kreditní karta, kterou jsem použil, nebylo moje jméno, ale jméno mé ženy. Karta je ale sdílena s mou ženou a mohu zaslat bankovní potvrzení znovu, ale už nechtějí komunikovat. Co bych měl dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ladislavu.

Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je nám velmi líto, když se o vaší negativní zkušenosti dozvíte. Informovali jste o této skutečnosti kasino? Můžete nám poskytnout důkaz, který jste zmínili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Ano, sdílím kartu se svou ženou a karta patří mně. Mohu to dokázat a poslat potvrzení od banky, ale kasino gratorama už nechce, abych komunikoval

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ladislavu.

Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Dobře Děkuji. čekám

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Co se děje ? Proč nikdo neodpovídá

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ladislavu.

Budeme je kontaktovat a zjistíme, proč nedýchají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ladislavu.

Gratorama Casino má potíže s reakcí na vaši stížnost. Toto je jejich odpověď:


Milý Ladislav,

Chtěli bychom se nejprve omluvit za zpoždění.

Vezměte prosím na vědomí, že do Casino Guru byla zaslána odpověď, nebyla však zveřejněna na jejich konci.

Odpověděli bychom zde znovu.

Než se podíváme na další podrobnosti vašeho případu, rádi bychom zdůraznili skutečnost, že rozhodnutí o snížení výher jsou přijímána velmi vážně a účty jsou podrobeny důkladné kontrole.

Ve vašem případě toto šetření ukázalo, že jste použili kreditní kartu, která nebyla na vaše jméno, což je závažné porušení našich obchodních podmínek, které jste přijali při registraci v kasinu.

Můžete si přečíst smluvní podmínky Uživatelské smlouvy z níže uvedeného odkazu:

https://www.winorama.com/user-agre/useragree.html

„Winorama si vyhrazuje právo na základě vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry a zabavit zůstatek na vašem účtu za některou z následujících okolností:

Pokud se název vašeho účtu neshoduje s názvem na kreditních kartách použitých k nákupům pro váš účet. "

Vzhledem k citlivé povaze případu a nechtějícímu odhalit metodiku našich vyšetřování nebudeme na tomto veřejném fóru poskytovat další podrobnosti.

Můžete nás však kontaktovat přímo na adrese support@gratorama.com a rádi zodpovíme všechny vaše dotazy.

Těšíme se na vaši odpověď.

S přátelským pozdravem,

Tým Gratorama.com

Ladislavi, máte nějaký relevantní důkaz, že tato karta je na obou vašich jménech? Protože to, co jste nám poslali prostřednictvím e-mailu, neprokázalo vaše prohlášení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Ano, mohu poslat důkaz, že karta je také na mé jméno. Můžu poslat potvrzení od banky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

A takovou odpověď jsem poslal do kasina gratorama, ale s někým nekomunikují. A mám potvrzení od banky, že karta také patří mně. Co bych měl dělat ?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený tým Gratorama.

Mohl byste nám poskytnout prohlášení o skutečnosti, kterou hráč zmínil?


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky

Vážený pane Ladislave,

 

Děkujeme za vysvětlení tohoto případu!

 

Abychom vám mohli pomoct a dokončit tento proces, zašlete nám prosím potřebné dokumenty na následující e-mailovou adresu:

accounting@winorama.com

 

Děkujeme za pochopení!

 

S pozdravem,

 

Tony

Editováno
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Ladislav,

Děkujeme vám za vyjádření obav.

Chápeme, že ztráta vašich výher může být frustrující, ale musíme dodržovat naše smluvní podmínky, které neumožňují použití kreditní karty, která není na jméno majitele účtu.

Vezměte prosím na vědomí, že neexistuje žádný důkaz o tom, že by dotyčná karta byla použita vaší manželkou i vámi, a abychom to dokázali, vyžádali bychom si nějaké dokumenty.

Rádi bychom vás požádali, abyste přímo poslali e-mail na adresu support@gratorama.com a rádi bychom případ znovu zkontrolovali.

Zatím v poštovní schránce podpory není žádný nezodpovězený e-mail, ale na stránkách Gratorama.com vítáme jakoukoli zpětnou vazbu od zákazníků, protože se snažíme zlepšovat služby pro naše zákazníky.

Proto bychom se rádi omluvili za způsobené nepříjemnosti a vyzýváme vás, abyste nás přímo kontaktovali na výše uvedené e-mailové adrese.

Děkujeme za spolupráci.

S přátelským pozdravem,

Tým Gratorama.com

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Napsal jsem e-mail na adresu support@gratorama.com s žádostí, abych znovu přezkoumal svůj případ a jsem ochoten poslat všechny dokumenty, které mě požádají o provedení. Jen mi řekni, jaké dokumenty je poslat. Budu čekat na jejich odpověď. A pak budu také informovat guru kasina o mém případě.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ladislavu.

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Prosím, dejte nám vědět, pokud existují nějaké nové informace o vašem případě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Budu vás informovat o všem. Děkuji za vaší pomoc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Potvrdil jsem svou banku na účet Accounting@winorama.com panu Anthonymu Greenovi. Čekám na jeho reakci. Také jsem poslal e-mail na adresu support@gratorama.com, ale tam jsem dostal zápornou odpověď od Michaela, že se nic nezmění z mé strany. Nezajímalo mě ani mé potvrzení od banky.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ladislavu.


Existují nějaké nové informace o vašem případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Zatím nic. Obdržel jsem e-mail od asibe@winorama.com, že obdrželi mé potvrzení od banky a přesunuli jej k přezkoumání a informovali mě, jak budou postupovat. Jen čekám a čekám

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Dostal jsem odpověď. Že moji námitku nepřijali. Mám účet, ale prenich zřejmě nestačí. Obrátil jsem se ke svému právníkovi, který poslal celou věc evropskému soudu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Děkuji Casino Guru za vaši pomoc a přeji vám mnoho úspěchů.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ladislav,

je nám líto vaší situace. Mohl byste nám poskytnout potvrzení od banky? Označíme je jako citlivé informace (nebudou pro veřejnost viditelné) a vyhodnotíme je sami. Pokud máte relevantní důkaz, nemůžeme vidět žádný důvod nepřijetí této skutečnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Pošlete mi e-mailovou adresu a pošlu vám ji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moje e-mailová adresa je jozef.k@casino.guru. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Poslal jsem ti potvrzení. Dostal jsi to?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj.

Ladislavu, děkuji za poskytnutí důkazů.

Vážení kasino Gratorama.

Posoudili jsme důkazy hráče a je to relevantní. Můžete nám poskytnout prohlášení, proč bylo odmítnuto?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ladislav nás informoval, že se kasino rozhodlo vyplatit své výhry. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky