Hráč z USA požádal o výběr a začal hrát s dalším bonusem. Kasino zabavilo hráčovy výhry, protože je zakázáno aktivovat bonusy při nevyřízených výběrech. Vzhledem k tomu, že tuto stížnost nepodal samotný hráč, byli jsme nuceni ji zamítnout.
V Grande Vegas jsem roky jako hráč na vklad. Mám VIP status. Důkladně jsem si přečetl a přijal T&C a myslel jsem si, že dodržuji všechna pravidla. Hraji hlavně pro zábavu, což je dobré, protože jsem vyhrál tolik peněz, abych mohl vybrat jen jednou. Stalo se tedy toto: Provedl jsem vklad pomocí bitcoinů se 100% shodou. Jednalo se o dvoudílnou propagaci, přičemž druhá část byla použita přímo po použití první, která byla za $ 100,00. Vyhrál jsem první část tohoto kombinovaného bonusu a požádal jsem o výběr za 668,40 $. Obdržel jsem e-mail, že moje žádost byla přijata a bude brzy zpracována. V e-mailu nebyly žádné další rady ani upozornění. V podstatě jen připravujeme vaše prostředky k odeslání na vaši bitcoinovou adresu. Čekal jsem tedy několik hodin a peníze byly stále na mém účtu, což mi znamenalo, že proces nebyl dokončen. Zkontroloval jsem to tedy o další dvě hodiny později, protože jsem chtěl využít druhou část propagace, kterou jsem zaplatil. Tentokrát byl můj účet vymazán z výběru a přijal můj požadavek na uplatnění kódu kupónu na 100 $ zdarma a chvíli jsem hrál, pak jsem šel spát a probudil se a zjistil, že moje výhra byla zamítnuta. Uvedeným důvodem bylo, že jsem použil bonus s čekajícím výběrem. Nemůžu tomu uvěřit. Moje první výhra po vložení tisíců dolarů a snaží se mi nezaplatit!! Poslal jsem dané osobě e-mail a předal jsem jí, že jsem věděl, že nemůžete používat bonusy nebo vkládat peníze na účet, na kterém je aktuálně více než 1 $, a to také do doby, než bude zpracován jakýkoli výběr. Citoval jsem e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že se můj výběr zpracovává (nepsal „nevyřízeno"), a zeptal jsem se, zda je to tak důležitá součást procesu výběru, proč v e-mailu nebylo uvedeno něco, co by hráče varovalo, aby zdržte se prosím jakékoli další aktivity na jejich účtu, dokud vám nedáme povolení, protože pokud tak učiníte, vaše výhry zrušíme. Systém vám v tomto případě nezablokuje použití bonusového kupónu, takže pro pokračování ve hře počkejte na povolení. Nic takového není uvedeno ani ve smluvních podmínkách, zdánlivě záměrně s cílem zabavit hráčovy legitimní výhry. Pokud by mi bylo řečeno nebo čteno něco, co by se jen vzdáleně blížilo tomuto „termínu", nepoužil bych druhou část svého vkladového bonusu. Na mém účtu je to uvedeno jako srážka za různá pravidla ve výši 668,40 $. Kasino odpovědělo na můj požadavek, aby byly mé výhry obnoveny, tím, že jsem porušil pravidlo a nedostanu své peníze, konečné. Tady je poslední kopa do zubů: řeklo se: „Dobře, jednou jste vyhráli, což dokazuje, že máte štěstí. Vrátili jsme váš původní vklad a zveme vás, abyste to zkusili znovu!" Mimochodem, druhá část stejné akce, 100 $ za vklad , byla také odstraněna z mého účtu. Doposud jsem měl výhry 98,00 $, ale nedokončil jsem prohrání, když jsem na noc přestal hrát a plánoval jsem se k tomu vrátit další den. Takže těch 100 dolarů, které jsem dostal za složení zálohy, mi bylo také ukradeno. Jsem tak zklamaný chováním tohoto kasina, až se mi z toho dělá žaludek, že jsem jim celou tu dobu dával své peníze, a JEDNOU, když skutečně vyhraju, používají nějakou hloupou taktiku, aby mi nezaplatili mé peníze. Vyhrál jsem férově. Nevím, jestli mi můžete pomoci, ale oceňuji jakékoli informace, které o tomto druhu podvodných praktik máte. Děkuji - Rich C.
Milá třešně,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Použili jste propagační kód "W4522"?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Zdravím Kristino, děkuji za pomoc v této záležitosti. Nejprve jsem chtěla objasnit, že tato příhoda se stala mému manželovi Richardovi. Požádal mě, abych byl jeho advokátem a prostředníkem v Casino Guru, protože jsem členem, a byl jsem svědkem všeho, co se stalo. Mám také účet u Grande Vegas, ale přestal jsem vkládat před několika měsíci, když jsem se neustále snažil o ověření svého účtu. Obvyklé důvody, o kterých mluvili jiní, tj. obrázek ID není dostatečně jasný, nemůžeme otevřít takový soubor (pdf? opravdu?) a mě unavovalo posílání a opětovné odesílání mých dokumentů. Takže hraji v jiném známém kasinu, které má velmi dobré hodnocení od Casino Guru. Richardův účet byl ověřen v Grande a byl tam velmi loajálním hráčem. Je autorem stížnosti, která vám byla předložena, a je k dispozici pro vše, co byste mohli potřebovat, ale nemohu poskytnout. Udělal jsem snímky jeho účtu a prohlédl jsem si je. Z jeho původní stížnosti je třeba upravit jednu část, což nemění její povahu, ale chtěl jsem se ujistit, že máte správné informace. Aktualizovaná verze průběhu událostí by zahrnovala, že nepřestal hrát na večer s bonusovým kupónem W4522-FREE, ale pokračoval hrát ten, který je nabízen všem hráčům, kteří provedou vklad mezi MF, což je 150,00 $. . To je bonus, na kterém hrál, který byl také odebrán z jeho účtu, když odstranili jeho výhry. Nashromáždil pouze zůstatek $ 98,00 do playthrough, když přestal hrát večer. Bonus 150 $ byl odstraněn, stejně jako $ 98,00. Zahájil relaci vkladem bitcoinů ve výši 27,19 $ pomocí první části dvoudílné propagační akce „W4522". Dokončil playthrough a vyhrál $668,40 a rozhodl se vyplatit peníze. Poté, co byl přesvědčen, že jeho výběr byl zpracován podle ověřovacího e-mailu z kasina, a výhry byly smazány z jeho účtu, pokračoval ve hře s kupónem „W4522-FREE". Přiložím všechny dokumenty k posouzení. Jádrem této záležitosti je, že kasino nemá jasno o omezeném použití něčího účtu při výběru. Pokud by o tom byli patroni informováni, zjevně by neohrozili své výhry hraním na jejich účtu, dokud by jim nebylo řečeno, že je to bezpečné. Tento typ scénáře také rozčiluje podezřelá praxe umožňující proplacení bonusových kuponů, pokud by to zneplatnilo výběr, protože je faktem, že kasino má v současné době nainstalovaný software, který odmítne kupony, které nelze uplatnit. z různých důvodů. Zdá se to jako sporný krok ze strany kasina nechat projít pouze ty, kterým to podle jejich podmínek nedovoluje, s konečným výsledkem, že se vyhnou finanční ztrátě, a to vše při úsměvu a schovávání se za dravé, vágně formulované pravidlo . Tohle musí přestat! Dokážu si jen představit desítky lidí, kteří se chytili do stejné pasti. 
Děkuji za odpověď, cherry. Je mi líto, ale pokud tomu tak je, nemůžeme tuto stížnost řešit s jinou osobou než s vaším manželem. Poučte svého manžela, aby podal novou oficiální stížnost a my se pokusíme co nejdříve pomoci. Děkuji za pochopení.
Dobře, rozumím, ale Richard už obdržel e-mail z Grande Vegas, kde bylo uvedeno, jak chápou jeho zklamání, ale v zásadě; jejich dům, jejich pravidla. nelíbí se ti to? Nehraj si tady. Promiň/nepromiň. Takže cítí, že jakýkoli pokus Casino Guru napravit tuto chybu v tomto bodě by byl neproduktivní, a nechce ztrácet váš ani svůj drahocenný čas. Děkuji za vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
