Hráč z Itálie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Kasino zabavilo hráčovy výhry, protože si nárokoval několik bezplatných bonusů v řadě. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino jednalo v souladu s jejich bonusovými T&C.
Po provedení vkladu jsem požádal o vyplacení svých výher z bonusu bez vkladu. Kasino zpochybňuje následné bezplatné bonusy požadované a SCHVÁLENÉ jejich platformou po vkladu. Moje otázka je zřejmá: proč vlastně není v podmínkách kasina povoleno žádat po sobě jdoucí bonusy zdarma, když je systém umožňuje získat? V tomto případě by se měla objevit zpráva informující hráče, že musí provést vklad, aby mohl uplatnit tento konkrétní bonus, jako je tomu ve všech kasinech RTG. Tento fakt považuji za nelegitimní, protože klame hráče, že je schopen využít po sobě jdoucích bezplatných bonusů, aniž by ve fázi aplikace nenašel žádnou technickou překážku.
ahoj Kristino,
bohužel ne! Recenze, o kterou jsem požádal, byla neúspěšná.
Děkuji za odpověď, Nemokide. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"23. Zákazníci nemohou uplatnit několik nabídek bezplatných bonusů/zatočení zdarma za sebou: Když zákazník použije dva nebo více bezplatných bonusů, aniž by mezi nimi provedl vklad skutečných peněz, vyhrazuje si management právo zrušit jakékoli bonusy a výhry."
Je mi líto, ale kasino má právo zabavit vaše výhry, pokud jste aktivovali více bezplatných žetonů za sebou. Kasina to mají na softwarové úrovni jen zřídka vynucené, proto je nemůžeme penalizovat, pokud jsou taková pravidla uvedena v podmínkách. Mohu jen doporučit, abyste si vždy důkladně pročetli bonusové T&C, abyste se podobným situacím v budoucnu vyhnuli.
Prosím, dejte mi vědět, jestli je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pochopení.
Hraji online již více než 15 let a mohu vám zaručit, že 90 % všech kasin s platformou RTG aplikuje bloky na software, pokud jde o kódy, což hráči, který porušuje pravidla, nedovolí, aby je mohl uplatnit, Věřím, že toto kasino umožní invce jejich zpětného získání porušením jejich vlastních podmínek. Podle mého skromného názoru by mělo být odpovědností nejen hráče, ale i kasina, aby se takovým trapným situacím vyhnul. Pokud nemůžete vyplatit bonusy bez vkladu po sobě, proč umožňují jejich vyplacení prostřednictvím platformy, když je technicky možné se tomu všemu vyhnout?
Je mi líto, Nemokide, ale jak jsem již dříve vysvětlil, v tomto případě nemůžeme kasina penalizovat za zabavení vašich výher. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
