Hráčův účet byl zablokován, protože nemůže ověřit své karty. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Účet byl hacknut Obnovil jsem heslo, někdo tam hodil prostředky a účet je zablokován. Chce to karty, ze kterých jsem měl depot, pak je nemám.
Dobrý den LISICENKO228,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Goxbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jak víte, že váš účet byl hacknut? Proč by někdo vkládal na hacknutý účet a nevybíral peníze odtud? Vyžaduje nyní kasino, abyste ověřili kartu použitou hackerem? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet mi byl ověřen. Poslední výplata na mé kartě. Komunikovali s podporou poskytnutou fotografii svých dokumentů poskytnutých výpisy z jejich karet foto peněženka Quitum fotografie s peněženkou. Dvakrát jsem požádal o změnu hesla, protože jsem se nemohl přihlásit pomocí starých údajů
Účet mi byl ověřen. Poslední výplata na mé kartě. Komunikovali s podporou poskytnutou fotografii svých dokumentů poskytnutých výpisy z jejich karet foto peněženka Quitum fotografie s peněženkou. Dvakrát jsem požádal o změnu hesla, protože jsem se nemohl přihlásit pomocí starých údajů
Dobrý den LISICENKO228,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Chatoval jsem! Znovu zahájit konverzaci a poskytnout vám ?
Dobrý den LISICENKO228,
Vysvětlilo kasino, jaké podmínky jste porušili? Existuje od nich nějaký důkaz nebo nějaký důkaz?
Nepodali vysvětlení, který Termen byl porušen. Pouze odpoví, že účet je trvale zablokován
Děkujeme LISICENKO228 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den LISICENKO228,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Goxbet, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Goxbet,
Můžete prosím poskytnout informace, proč byl hráčský účet zablokován? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Vážený LISICENKO228,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
