The player from Russia had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player reported that the withdrawal had been pending for 15 days, prompting us to escalate the issue to the casino for clarification. The casino responded that the withdrawal was subject to additional verification. Eventually, the player confirmed that the funds had been received. The issue had been successfully resolved, and we marked the complaint as 'resolved' in our system.
Hráč z Ruska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Hráč oznámil, že výběr čeká na 15 dní, což nás přimělo, abychom problém eskalovali do kasina za účelem objasnění. Kasino odpovědělo, že výběr podléhá dodatečnému ověření. Nakonec hráč potvrdil, že prostředky byly přijaty. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dvanáctý den nemohu obdržet své výhry ve výši 500 tisíc rublů (5 500 dolarů), každý den mě krmí sliby s odkazem na skutečnost, že platba se ověřuje a její lhůta byla původně 48 hodin a jak vypršela. pak se to stalo neregulovaným vůbec. Říkají, že to dělám pro mou vlastní bezpečnost.
Pravěk: 9. února jsem vložil 40 tisíc rublů (450 dolarů), hraných bez bonusů, u tří poskytovatelů, nolimit, pragmat a endorfina, pouze 3-5 slotů. Není tam nic ke kontrole, no, a pokud potřebujete, lze to provést během několika minut. Ale ne 12 dní. Za všechny roky hraní v tomto kasinu je to poprvé, co vidím takový přístup. Mám VIP status, jsem dlouhodobě plně ověřen, dlouhá historie velkých vkladů a plateb a do dnešního dne nebyly žádné problémy. Žádné dodatečné požadavky mi nebyly dány, účet není zablokovaný, v komunikaci s podporou nikdo nic nevysvětluje, prý počkat. ale! přiměřené lhůty již uplynuly a neuvádí konec těchto ověřovacích lhůt! a podle toho i lhůty pro vyplacení mých výher!
Požaduji dokončení ověření mého účtu a vyplacení výhry!
For the twelfth day I have not been able to receive my winnings in the amount of 500 thousand rubles (5,500 dollars) every day they feed me with promises, referring to the fact that the payment is being verified and its term was initially 48 hours, and as they expired. then it became unregulated at all. They say that this is done for my own safety.
Prehistory: On February 9, I deposited 40 thousand rubles (450 dollars), played without bonuses, in three providers, nolimit, pragmat and endorfina, only 3-5 slots. There is nothing to check there, well, and if you need to, then this can be done in a matter of minutes. But not 12 days. In all the years of playing in this casino, this is the first time I see such an attitude. I have VIP status, I have been fully verified for a long time, a long history of large deposits and payments, and there were no problems until this day. No additional requirements were made to me, the account is not blocked, in communication with support no one explains anything, they say to wait. but! reasonable deadlines have already passed and they do not name the end of these verification deadlines! and accordingly the deadlines for paying out my winnings!
I demand that the verification of my account be completed and my winnings be paid out!
Dear Armagnac,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Armagnac,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Zatím je vše beze změn. Platba čeká na vyřízení, i když od jejího vytvoření uplynulo 15 dní
So far, everything is unchanged. The payment is pending, although 15 days have passed since I created it
Děkujeme Armagnacu za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Armagnac for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Armagnacu ,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážení Legzo Casino,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Hello Armagnac,
My name is Romi, and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Legzo Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the withdrawal and clarify the situation?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Odpověď na další zdroje od zástupce kasina je šablona. Máme právo kontrolovat, kolik chceme, bez časových omezení. Počkejte. A je to. Je to přijatelné?
Během let hraní v tomto projektu mám křišťálově čistou historii a pověst. A nemám se čeho bát, že jsem tam něco porušil. Nemohou najít důvod, proč nezaplatit, a proto jen záměrně zdržují. Myslím, že ano.
The answer on other resources from the casino representative is template. We have the right to check as much as we want, without time limits. Wait. And that's it. Is this acceptable?
I have a crystal clear history and reputation over the years of playing in this project. And I have nothing to fear that I violated something there. They can't find a reason not to pay and therefore they are just deliberately delaying. I think so.
Dobrý den, vážení zástupci Casino Guru! Vzhledem k odstavci 8.24 Podmínek podléhalo odstoupení hráče dodatečnému ověření.
Vážený hráči, zažádejte si o výběr a brzy bude schválen.
s pozdravem
Legzo Casino
Hello, dear Casino Guru representatives! Due to paragraph 8.24 of the Terms and Conditions, player's withdrawal was subject to additional verification.
Dear player, please apply for a withdrawal and it'll be approved shortly.
Best regards,
Legzo Casino
Finanční prostředky byly přijaty. Pro kasino nejsou žádné další otázky. Díky všem!
Funds have been received. There are no more questions for the casino. Thanks everyone!
Děkujeme, Armagnacu, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Thank you, Armagnac, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
