The player from Austria had submitted a withdrawal request for 500€ on February 3, 2025, but it remained in progress despite ongoing reassurances that it would be completed soon. After multiple communications with the casino, he experienced significant delays, ultimately canceling his payouts and expressing dissatisfaction with the service. The Complaints Team had engaged with the casino to seek resolution; however, the complaint was eventually rejected due to the player's decision to cancel his withdrawals.
Hráč z Rakouska podal žádost o výběr ve výši 500 € 3. února 2025, ale stále probíhala navzdory neustálému ujišťování, že bude brzy dokončena. Po vícenásobné komunikaci s kasinem zaznamenal značná zpoždění, nakonec zrušil své výplaty a vyjádřil nespokojenost se službou. Tým pro stížnosti jednal s kasinem, aby hledal řešení; stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli rozhodnutí hráče zrušit své výběry.
Ahoj
Odeslal jsem žádost o výběr ve výši 500 EUR dne 3. února 2025.
Stále se na tom pracuje a stále mi říkají, že už to nebude dlouho trvat.
Můžete mi s tím pomoci?
Hello
I submitted a withdrawal request for 500€ on February 3, 2025.
It is still a work in progress and I keep being told that it won't be long now.
Can you help me with this?
Hallo
Ich habe am 03.02.2025 einen Auszahlungantrag über 500€ gestellt.
Er befindet sich immer noch in bearbeitung und mir wird immer wieder gesagt, dass es nicht mehr lange dauert.
Können sie mir dabei helfen?
Vážený Daniel1512,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že došlo ke zpoždění vaší žádosti o výběr.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti:
Vaše spolupráce je pro nás klíčová pro pokračování případu. Čím více podrobností a dokumentů budeme mít, tím lépe pochopíme situaci a budeme vás hájit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Dear Daniel1512,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay with your withdrawal request.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you please provide the following details:
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. The more details and documents we have, the better we can understand the situation and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Doposud jsem se nemusel a nemohl jsem si ověřit. Říká, že není nutné žádné ověření.
Nebyly uvedeny žádné konkrétní důvody. Jen to, že finanční oddělení potřebovalo více času na to, aby něco zkontrolovalo.
Psal jsem do živého chatu nejméně 15krát, ale vždy jsem dostal stejnou odpověď. „Můj zůstatek je v bezpečí a oni se mi ozvou".
Chci vybrat celkem 4000 EUR a po prvních 500 EUR se to nezdaří
Up until now I haven't had to and haven't been able to verify myself. It says that no verification is necessary.
No specific reasons were given. Only that the finance department needed more time to check something.
I wrote to the live chat at least 15 times but I always got the same answer.. "My balance is safe and they will get back to me".
I want to withdraw a total of 4000€ and it fails after the first 500€
Bis jetz musste und konnte ich mich noch nicht Verifizieren. Es steht, dass keinen Verifizierung nötig sein würde.
Es wurden keine konkreten Gründe gennant. Lediglich nur, dass die Finanzabteilung nocht zeit bräuchte um etwas zu prüfen.
Ich habe mindestens 15 mal mit dem LiveChat geschrieben jedoch bekam ich immer die gleiche Antwort.. "Mein Guthaben wäre sicher und sie werden sich bei mir melden".
Ich möchte insgesamt 4000€ auszahlen lassen und es scheitert schon bei den ersten 500€
Děkuji mnohokrát, Daniel1512, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Janě ( jana.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Daniel1512, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Jana (jana.k@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Moje první platba byla právě zpracována po 20 dnech.
Doufám, že všichni ostatní nebudou tak dlouho potřebovat.
My first payout was just processed after 20 days.
I hope everyone else doesn't need that long.
Meine erste Auszahlung wurde so eben nach 20 Tagen bearbartet.
Ich hoffe alle anderen benötigen nicht solange.
Vážený Daniel1512,
Jmenuji se Jana a od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vaší stížnosti. Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vegasino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dear Daniel1512,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Vegasino Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Moje druhá výplata nyní také trvá déle než 9 dní.
Od LiveChatu na můj problém vždy dostanu stejnou odpověď.
My second payout is now also taking over 9 days.
I always get the same answer from LiveChat to my problem.
Auch meine zweite Auszahlung dauert mittlerweile über 9 Tage.
Immer wieder bekomme ich die gleiche Antwort vom LiveChat auf mein Problem.
Vážený Daniel1512,
děkujeme za vaši aktualizaci. Chápu to správně, že čekáte na svou druhou výplatu?
Milý Vegasino,
existuje nějaký důvod, proč výběry Daniel1512 trvají tak dlouho?
Dear Daniel1512,
thank you for your update. Do I understand it correctly that you´re waiting for your second payout?
Dear Vegasino,
is there any reason why Daniel1512 withdrawals are taking so long?
Ano, přesně tak.
Můj první výběr ve výši 500 EUR byl úspěšně zpracován po 20 dnech a můj druhý výběr ve výši 500 EUR nyní trvá 10 dní.
Yes, exactly.
My first withdrawal of €500 was successfully processed after 20 days and my second withdrawal of €500 is now taking 10 days.
Ja genau.
Meine erste Auszahlung von 500€ wurde nach 20 Tagen erfolgreich bearbeitet und meine zweite Auszahlung von 500€ dauert nun auch scho 10 Tage.
Vážený Daniel1512,
Děkujeme za trpělivost.
Hluboce se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Ujišťujeme vás, že podnikáme okamžitá opatření a váš požadavek je prioritně zkontrolován, ozveme se vám, jakmile budeme mít nějaké novinky z příslušného oddělení.
s pozdravem
Tým Vegasino
Dear Daniel1512,
Thank you for your patience.
We're deeply sorry for the inconvenience caused. Rest assured, we're taking immediate action and your request is being checked with priority we would get back to you as soon as we have any news from relevant department.
Best Regards,
Vegasino Team
Moje první 4 výběry po 500 EUR byly konečně zpracovány.
Byl bych rád, kdyby každá další platba mohla být zpracována bez dlouhého čekání.
Díky
My first 4 withdrawals of €500 each have finally been processed.
I would like it if every further payment could be processed without a long wait.
Thanks
Meine ersten 4 Auszahlungen mit jeweils 500€ wurden somit entlich bearbeitet.
Würde mir wünschen wenn jede weitere Auzahlung ohne langer Wartezeit bearbeitet wird.
Danke
Vážený Daniel1512,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že se snažíme dokončit čekající výběr co nejdříve.
s pozdravem
Tým kasina Vegasino
Dear Daniel1512,
Thank you for contacting us.
We would like to kindly inform you that we endeavor to complete the pending withdrawal as soon as possible.
Kind Regards,
Vegasino Casino Team
Stále jsou nevyřízené výplaty, takže nevím, o jakém úsilí mluvíte.
There are still payouts pending, so I don't know what efforts you're talking about.
Es sind noch immer Auszahlungen ausstehend, also weis ich nicht von welchen Bestrebungen Sie spechen.
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost.
Buďte laskavě informováni o tom, že všechny výběry zákazníků jsou buď dokončeny, nebo zrušeny a zpochybňovány jím, takže na naší straně již není nic zpracováno.
s pozdravem
Tým Vegasino
Dear all,
Thank you for your patience.
Kindly be informed that all customer withdrawals are either completed or canceled and played down by him, therefor there is nothing more be processed on our side.
Best Regards,
Vegasino Team
Vážený Daniel1512,
můžete prosím potvrdit, že váš výběr byl úspěšně dokončen?
Děkuju
Dear Daniel1512,
could you please confirm that your withdrawal has been successfully completed?
Thank you
Dear Daniel1512,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čekal jsem na své výplaty, dokud jsem je nakonec všechny nezrušil a zase o všechno přišel.
Už nikdy nevložím peníze na tuto stránku "Vegasino" a nikomu bych ji nedoporučil.
Děkuji za vaše úsilí.
I was kept waiting for my payouts until I finally canceled them all and lost everything again.
I will never deposit money on this site "Vegasino" again and would not recommend it to anyone.
Thank you for your efforts.
Ich wurde mit meinen Auszahlungen solange hingehalten bis ich letztlich alle Stoniert und alles wieder verspield habe.
Werde auf dieser Seite "Vegasino" nie wieder Geld einzahlen und würde es auch niemanden raten.
Danke für eure bemühungen.
Vážený Daniel1512,
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Dear Daniel1512,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
