The player from the United Kingdom reported multiple issues with bonus games, including being kicked out of games like Aussie Vs Emus and Wild Buffalo Bonanza, which resulted in lost winnings. He also stated that winnings from 100 free spins in Penny Fruits were never credited, and his complaints had been ignored. The Complaints Team attempted to investigate the matter but ultimately rejected the case due to the player's lack of response to requests for additional information.
Hráč ze Spojeného království nahlásil několik problémů s bonusovými hrami, včetně vyhození z her jako Aussie Vs Emus a Wild Buffalo Bonanza, což vedlo ke ztrátě výher. Také uvedl, že výhry ze 100 roztočení zdarma v Penny Fruits nebyly nikdy připsány a jeho stížnosti byly ignorovány. Tým pro stížnosti se pokusil záležitost vyšetřit, ale nakonec případ zamítl, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace.
Vyhrál jsem více než 250 GBP ve 2 různých bonusových hrách
1 - Aussie vs Emus - 20/02/2025 - bonus byl až 153 GBP a hra mě právě vyhodila, když jsem se vrátil, můj bonus skončil a moje výhry zmizely.
2 - Wild Buffalo Bonanza - 19. 2. 2025 - Bonus byl až 93 GBP a spadl, vykopl mě ze hry, a když jsem se vrátil, můj bonus potřeboval a nebyly vyplaceny žádné výhry.
3 – Penny Fruits – 21. 2. 2025 – měl 100 roztočení zdarma, vyhrál 53 GBP a nikdy nebyl připsán na můj účet.
ive vznesl stížnost za stížností a právě jsem se zbláznil
I won over £250 on 2 diffrent bonus games
1 - Aussie Vs Emus - 20/02/2025 - the bonus was up to £153 and the game just kicked me out, when i went back my bonus had ended and my winnings had gone.
2 - Wild Buffalo Bonanza - 19/02/2025 - Bonus was up to £93 and it crashed, kicked me out the game and when i went back in my bonus had needed and no winnings paid.
3 - Penny Fruits - 21/02/2025 - had 100 free spins, won £53 and was never credited to my account.
ive raised complaint after complaint and just getting ingorned
Milý frostfx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které jste měli s výhrami, a o nedostatečné odpovědi ze strany kasina.
Chcete-li nám pomoci tuto záležitost dále prošetřit, uveďte prosím následující podrobnosti:
Vaše spolupráce je pro nás klíčová pro pokračování případu. Bez podpůrných důkazů je náročné účinně obhajovat váš účet. Čím více podrobností a dokumentů máme, tím lépe porozumíme situaci a dopracujeme se k řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Dear frostfx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you experienced with your winnings and the lack of response from the casino.
To help us investigate this matter further, could you please provide the following details:
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without supporting evidence, it is challenging to advocate effectively on your behalf. The more details and documents we have, the better we can understand the situation and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Dear frostfx,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
