Hráč z Brazílie se pokoušel vybrat peníze od 28. června, ale nedostal žádnou odpověď od kasina prostřednictvím chatu nebo e-mailu, přestože účet ověřil. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Hráč potvrdil, že ověření KYC bylo dokončeno, ale čelil dalším zpožděním. Hráč později potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.
Od 28. června se snažím vybrat peníze. Nereagují na chat ani na emaily. Svůj účet jsem již ověřil a od té doby mi neodpověděli. To je velmi neuctivé.
Milá fabi232011,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Verifikaci kyc jsem už provedl, zkouším s nimi mluvit a čekám na chatu, ale dlouho se ozývají a neřeší to.
Obdrželi jste odstoupení od smlouvy?
Včera jsem obdržel platbu, děkuji za pozornost
Milá fabi232011,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
