Hráčka ze Spojeného království byla frustrovaná zpožděným platebním procesem kasina za její výhry ve výši 1500 GBP a tvrdila, že agenti byli neužiteční a hrubí. Přestože jí bylo řečeno, že ověřené výhry budou vyplaceny okamžitě, čekala až pět pracovních dnů bez jasných odpovědí. Kasino potvrdilo, že její účet byl ověřen a její žádost o výběr byla zpracována a zaplacena do tří dnů. Problém zůstal nevyřešen, protože potvrzení od hráče stále čeká.
Vyhrál jsem v kasinu, o kterém vám stále říkají, že se nic nedělo ...po ověření budou výhry vyplaceny okamžitě ... ne ty případy.
Může to trvat až 5 pracovních dnů ...je ve frontě na zaplacení Nejsem spokojený s pobíháním agentů, jako by nevěděli, na co se ptáte, nebo jsou hrubí.
Než jsem se připojil, četl jsem smíšené recenze a teď se kopám 1 500 liber je spousta peněz ... a mají drzost posílat vám e-maily s informacemi o bonusu, ke kterému nemáte přístup, zatímco vaše peníze čekají na vyřízení
Vážený Dante08,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
