Hráč se snaží ověřit, protože kasino požaduje neexistující dokument. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Goldwin Casino - Hráč se snaží ověřit.
Automaticky přeloženo:
Částka: 190 €
Goldwin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moje dokumenty byly ověřeny v kasinu Goldwin. Poslal jsem e-mailem svůj průkaz totožnosti, selfie s pasem, POA a skrill.
Goldwin potvrdil e-mailem, že všechny dokumenty byly ověřeny.
Poté uvedli, že chtějí selfie se mnou, jak držím POA? V tomto okamžiku jsem recykloval svůj účet za energie, který jsem poslal v pdf s výpisem z účtu. Potvrdili, že tyto byly ověřeny. Uvedli, že chtějí selfie s účtem za energie, který již neexistuje. To by nyní nebylo možné, protože se v září stěhuji a na své současné adrese již nebudu dostávat služby.
Goldwin uvedl, že potřebovali další selfie pro ověření a aby se zabránilo podvodům. Jako alternativu jsem nabídl následující:
- Další selfie s ID a ručně psanou poznámkou
- Selfie s místními novinami.
Potřebuji zprostředkovat casinoguru, protože si nejsem jistý, jestli je problém s kompetencí nebo se něco ztrácí v překladu s kasinem.
Chápu, že ověření je důležité, ale řetězové události by naznačovaly, že jsem byl ověřen, a pak Goldwin začal požadovat něco, co již neexistuje, aby proces dokončil?
Měl bych také poznamenat, že mi chatovací agent řekl, abych si vytiskl účet a vyfotografoval ho, a finance to akceptují? To vyvolává mnoho červených vlajek, protože to lze snadno zfalšovat.
Zde bych ocenil pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj peterdormane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldwin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Co kasino odpovědělo na váš alternativní způsob ověření?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
