Hráč z Norska se pokouší o uzavření svého účtu kvůli problémům s hazardními hrami, ale kasino jeho žádosti nevyhovuje. Kasino nás informovalo, že účet hráče byl zablokován ve stejný den, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Požádal jsem o uzavření svého účtu v tomto kasinu na chatu a e-mailu kvůli problémům s hazardními hrami a nemohou to vytáhnout. Spokojenost zákazníků je zde velmi špatná
Vážený har1010,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Mohli byste prosím potvrdit, že jste uvedli důvod uzavření vašeho kasinového účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Harolde a Veroniko,
Doufám, že se máte oba dobře!
Zkontroloval jsem a hráč skutečně odeslal e-mailem 28. července 2023 žádost o sebevyloučení.
Žádost byla zpracována a samovyloučení bylo uplatněno ve stejný den.
s pozdravem
Eugenié Lacroix
Vážený Eugenié Lacroix,
děkujeme za spolupráci. Protože žádost o sebevyloučení hráče byla úspěšně zpracována, bude nyní tato stížnost označena jako vyřešená.
Vážený har1010,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Neváhejte prosím kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
