Požádal jsem o výběr zpět v prosinci 2023 za 100. Poté jsem to zrušil a vyhrál více. Bylo to v samostatné výši, tzn. Vyhrál jsem 150, žádost o výběr, vyhrál 100, žádost o výběr do celkové částky 600. Vložil jsem 100 zpět a nechal jsem to jako žádost o výběr 500. Ztratil jsem bankovní kartu. Poté, co mi řekli, že můj čekající výběr je u finančního týmu, a stále říkali 'buď trpělivý'.
Byl jsem velmi trpělivý, už více než měsíc, od první žádosti. Nyní mi dnes zablokovali přístup k mému účtu nebo e-mailovým zákaznickým službám. Musím poslat další snímky obrazovky jako důkaz.
Tvrdí, že musím prokázat, že jsem byl vlastníkem karty, která se ztratila (a stále hledám), takže musím jít do své banky pro doklad o vlastnictví. Odeslal jsem bankovní výpisy s údaji o vkladech, které jsem provedl Goldwinovi.
Poprvé byly dvakrát odmítnuty financemi. Odeslal jsem ze své aplikace fotky přední a zadní strany karty. Jeden člen týmu z živého chatu požádal o fotografii přední a zadní strany karty a číslo CVV. Pak jsem byl potřetí požádán, abych to poslal s pokrytým. Odeslal jsem fotografie přední a zadní strany karty prostřednictvím své bankovní aplikace.
Řekli, jak bylo zmíněno, že musím jít do banky a získat doklad o vlastnictví ztracené karty, což jsem právě dělal. Nyní mi však dnes večer zablokovali přístup k mému účtu po přihlášení do chatu a zablokovali mi možnost posílat e-maily jejich zákaznické podpoře. Prosím, pomozte, jsem z toho teď tak frustrovaný. Mnohokrát děkuji, Ruth P.
I requested a withdrawal back in December 2023 for 100. I then canceled it and won more. It was in separate amount ie. I won 150, withdrawel request, won 100, withdrawal request to the total sum of 600. I put 100 back and left it as 500 withdrawal request. I lost my bank card. After them telling me my pending withdrawal is with the finance team and kept saying 'be patient '.
I was very pateint, over a month now infact, since the first request. They have now today blocked me from being able to access my account, or email customer services. I have more screen shots to send as proof.
They claim I need to prove I was the owner of the card that was lost (and still looking for) so I need to go to my bank for proof of ownership. I have sent bank statements showing the deposits I have made to Goldwin.
The first two times they were rejected by finance. I sent photos of my card front and back on from my app. One team member from the live chat asked for photo of front and back of card, and the cvv number. I was then 3rd time asked to send it with it covered. I have sent photos of the front and back of card via my banking app.
They said as mentioned I have to go to bank and get a proof of ownership of the lost card which I was in the process of doing. They have now today however blocked me from being able to access my acount after logging into the chat this evening and blocked me from being able to email their customer support. Please help, I'm so frustrated with this now. Many thanks, Ruth P.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
