Dobrý den,
Doufám že je s tebou vše v pořádku.
Zkontrolovali jsme hráčský účet a dospěli jsme k následujícímu závěru:
1) Hráč automaticky uplatnil nabídku ze stránky Pokladna
2) Hráč si mohl nárokovat předmětný bonus, protože v okamžiku uplatnění nároku probíhala aktualizace a údržba webových stránek a během této doby byla bohužel omezení obejita. Na základě prvotního šetření jsme zjistili, že to lze obejít pomocí aktivní VPN, nicméně pro daný případ nejsme schopni poskytnout žádný důkaz, že by tomu tak bylo, kvůli systémovým omezením.
3) Bonus nebyl v okamžiku uplatnění nároku z hráčského účtu odstraněn, protože taková ověření se provádějí pouze tehdy, když uživatel žádá o svůj první výběr. Když byl výběr ověřen, bylo tedy zjištěno, že bonus požadovaný pro tento účet byl přidělen nesprávně.
Výše uvedená prohlášení jsou jasně podpořena našimi smluvními podmínkami takto:
" 7.1. Pokud není výslovně uvedeno jinak, hráči nacházející se v následujících zemích nemají nárok na žádný typ bonusu: Bělorusko, Brazílie, Belgie, Bulharsko, Čína, Chorvatsko, Bosna a Hercegovina, Dominikánská republika, Indonésie, Macao, Malajsie, Mauricius , Mexiko, Pákistán, Kazachstán, Thajsko, Indie, Rusko, Polsko, Srbsko, Peru, Ukrajina, Bangladéš a Tunisko. Vyhrazujeme si právo omezit hráčům z jiných jurisdikcí nárok na jakýkoli typ bonusu nebo na podmnožinu bonusů na základě podle našeho výhradního uvážení."
16.1 Může nastat řada okolností, kdy je námi přijata sázka nebo provedena platba v chybě. Je vynaloženo přiměřené úsilí, aby se předešlo chybám nebo opomenutím; k takovým okolnostem však mohou vést systémové problémy nebo lidská chyba.
Takové okolnosti mohou zahrnovat, aniž by byl výčet omezující, níže uvedené situace, které se mohou týkat pouze sportu:
a) Přijetí sázky za cenu, která se výrazně liší od cen dostupných na trhu v době podání sázky;
b) Špatná kalkulace (včetně z důvodu lidské chyby) bonusů, výher nebo výnosů, které vám byly vyplaceny;
c) informace o kurzu nebo podmínkách sázky mohly být zadány nesprávně v důsledku lidské chyby nebo selhání počítače;
d) Chyby nebo opomenutí vyplývající ze zakázaných činností e) Chyby nebo opomenutí, které vedou k tomu, že výhry jsou zjevně nesprávné nebo odlišné od výher na trhu; f) Pokračující přijímání sázek na sázkovou příležitost nebo událost, která již byla uzavřena nebo pozastavena („pozdní sázky").
Vzhledem k tomu, že hráč při registraci plně souhlasil a vzal na vědomí naše smluvní podmínky, kde je jasně stanoveno, že jeho země nemá nárok na bonusy, skutečnost, že stále požadoval bonus s vědomím, že
a pokračovali v hraní s ním, vedou nás k rozhodnutí odebrat bonus, který byl udělen nesprávně, a vrátit zůstatek uživatele zpět na jeho počáteční vklad 100 USD.
Naším nejlepším zájmem je ujistit se, že nabízíme příjemný hráčský zážitek, musíme však také dodržovat naše smluvní podmínky, abychom zajistili, že jsou správně uplatňovány a nabídnou férový zážitek z hraní.
Doufám, že se tím věci vyjasní!
Vše nejlepší,
Eugenié Lacroix
Good day,
Hope all is well with you.
We have reviewed the player’s account and the followings have been concluded:
1) The player has claimed the offer automatically from the Cashier Page
2) The player was able to claim the bonus in question because at the moment of the claim the website was being updated and maintained, and during this time, unfortunately the restrictions have been bypassed. Based on the initial investigation we have discovered that this can be bypassed by using an active VPN, however, for the case in question we are unable to provide any proof that this would be the case, due to system limitations.
3) The bonus was not removed from the player’s account at the moment of the claim, since such verifications are conducted only when the user is requesting his first withdrawal. As such, when the withdrawal has been verified it has been discovered that the bonus claimed for this account was incorrectly awarded.
The above statements are clearly supported by our Terms and Conditions as follows:
"7.1. Unless otherwise explicitly stated, players located in the following countries are not eligible to claim any type of bonus: Belarus, Brazil, Belgia, Bulgaria, China, Croatia, Bosnia & Herzegovina, Dominican Republic, Indonesia, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexico, Pakistan, Kazakhstan, Thailand, India, Russia, Poland, Serbia, Peru, Ukraine, Bangladesh and Tunisia. We reserve the right to limit players from other jurisdictions from being eligible to any type of bonus or to a subset of bonuses based on our sole discretion."
16.1 A number of circumstances may arise where a bet is accepted, or a payment is made, by us in Error. Reasonable efforts are undertaken to prevent errors or omissions; however system problems or human error may lead to such circumstances.
Such circumstances may include, without being limited to, the hereunder situations, which may be related to sports only:
a) Acceptance of a bet at a price which is significantly different from those available in the market at the time the bet was placed;
b) Miscalculation (including due to human error) of bonuses, winnings or returns paid to you;
c) Information on odds or terms of a bet may have been entered incorrectly as a consequence of human error or computer malfunction;
d) Errors or omissions resulting from Prohibited Activities e) Errors or omissions which result in winnings being flagrantly incorrect or different from those on the market; f) Continued acceptance of bets on a market or event that has already been closed or suspended ("late bets").
Since the player has fully agreed and acknowledged our Terms and conditions upon registration, where it is clearly stipulated that his country is ineligible for bonuses, the fact that he still claimed a bonus knowing that
and continued playing with it, lead us to the decision to remove the bonus that was incorrectly awarded and revert the user’s balance back to his initial deposit 100 USD.
Our best interest is to make sure that we offer a pleasant player experience, however, we must also stand by our terms and conditions in order to ensure that they are correctly applied in order to offer a fair gambling experience.
I hope this clarifies things!
All the best,
Eugenié Lacroix
Editováno
Automaticky přeloženo:
