Hráč z Ruska se zaregistroval v kasinu a přijal propagační kód. Po několika výhrách a úspěšném splnění požadavků na sázku byl výběr hráče zamítnut kvůli údajným technickým potížím. Později kasino zablokovalo jeho účet s nárokem na zneužití bonusu a duplicitní účty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj. V kasinu jsem se poprvé zaregistroval 13. července, předtím jsem v tomto kasinu nehrál a neregistroval se. Po registraci se uplatní propagační kód LOOTBOX. Dali 10 otočení, z nichž jsem vyhrál malé množství asi 100 rublů. Pak jsem šel hrát automat Fat Panda, dostal jsem bonusovou hru a vyhrál jsem asi 1700 rublů. Poté jsem šel do bambusového slotu a vyhrál 18 000 rublů, poté jsem vyhrál zpět bonusovou sázku.
Odečetli mi peníze a nechali maximální výhru z bonusu. Poté jsem pokračoval v hraní automatů a neustále se mi podařilo vyhrát asi 23 000 rublů. Udělal jsem minimální vklad a pokusil se vybrat peníze. Můj výběr byl zamítnut a požádán o ověření, úspěšně jsem ho prošel. Pokusil jsem se o výběr podruhé a byl jsem také odmítnut z důvodu "Zrušeno z důvodu. Relace vypršela. Požadavek na výběr nebyl dokončen uživatelem. Zde je důvod"
Několikrát jsem se pokusil odstoupit a byl vždy odmítnut. Později mi bylo řečeno, že došlo k technickým potížím s platebním systémem. V důsledku toho mi byl zablokován účet pod záminkou, že jsem zneužil bonusy a mám dvojitý účet. I když je to všechno lež, pomozte problém vyřešit
Milá alogro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
