Výběr hráče je zpožděn, i když kasino tvrdí, že byl zpracován téměř před 2 týdny. Důvodem, který kasino uvedlo, bylo, že mají problémy s touto konkrétní platební metodou. Na stížnost kasina nepřišla žádná odpověď, takže byla uzavřena jako „nevyřešená“.
můj výběr byl zpracován 12. podpora mi poskytla transakci Id buy neobdržel ji, řekli, že to bylo v bance, ale nebylo tomu tak po odeslání e-mailu, byl jsem odkázán na automatický e-mail s oznámením, že mají problémy s výběrem do Mastercard Odpověděl jsem s žádostí, abych mohl použít jiný způsob, např. paypal, ale jen získat automatické odpovědi. podpora mi nemůže nic říct a nedostala jsem žádné vysvětlení časového rámce pro chybějící peníze.
Ahoj sabrino,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gala Spins. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění svých aktuálních výher?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo ohledně tohoto problému?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ano, jsem ověřen a je to můj první výběr a ne, neměl jsem žádný bonus k hraní, řekli, že mají potíže s výběry Mastercard, ale dostávám pouze automatické odpovědi
ahoj sabrino,
Protože je to váš vůbec první výběr a obvykle doporučujeme počkat 14 dní, než peníze dorazí po dokončení ověření v jakémkoli kasinu, doporučoval bych počkat alespoň do konce tohoto týdne nebo začátku příštího týdne, abyste zjistili, zda bude nějaká aktualizace. Pokud problém přetrvává, zasáhneme.
V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.
Pozdravy,
Nicku
jedli stále říkali, že je problém s výběrem na mastercard, čeká se na to v mé bance, pak to zrušili, už jsou to 2 týdny
Ahoj sabrino,
Neexistuje jiný dostupný způsob, jak si vybrat, nebo vám kasino nabídlo nějaký alternativní způsob, jak získat peníze?
Ptal jsem se, že řekli, že platba je zpracována, takže nelze vybrat jiným způsobem.
Ahoj sabrino,
Zapomeňte se na to zeptat na základě vašeho předchozího příspěvku – zrušilo kasino nebo banka platbu? Také jak to může být nevyřízené, když to zrušili?
otevíralo se to k vymazání v mé bance a banka řekla, že to kasino zrušilo, poslal jsem snímek obrazovky banky potvrzující, že
stejné automatické odpovědi. z e-mailu chatu a facebookové stránky
Ahoj sabrino a děkuji za doplňující informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Sabrino,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Gala Spins, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Gala Spins,
Můžete prosím poskytnout nějaké aktualizace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali kasino Gala Spins o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
milá Sabrino,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat službu IBAS - Alternative Dispute Resolution ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) zaregistrovat a podat jim stížnost. Může mít lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, jak IBAS odpověděl ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
