Hráčka z Německa se pokusila uzavřít svůj účet v kasinu Frumzi, ale čelila mnoha zpožděním a nereagující podpoře, přestože vyjádřila problém s hazardem. Přestože se již nemůže přihlásit, kasino mu nadále posílá propagační zprávy.
Dobrý den, tým Casino Guru.
Píšu vám, abych vás informoval o tom, co je podle mého názoru hrubé zanedbání jménem kasina Frumzi (https://frumzi756723.com/en/)
Na začátku listopadu jsem se pokusil zrušit svůj účet. Bylo mi řečeno, že protože jsem VIP hráč, musí to udělat VIP podpora a bude mi zaslán e-mail. Tak jsem pár dní čekal a nic. Poté jsem je během 8 dnů 5krát kontaktoval, abych úplně zrušil svůj účet, pokaždé jsem řekl to samé – bude mi zaslán e-mail a že jsem prioritní případ.
Nakonec jsem poslednímu člověku, se kterým jsem tam povídal, řekl, že mám problém s hazardem a že to škodí mně i mé rodině. Přesto hledal další informace, až mě nakonec stránka odhlásila a už se nemohu přihlásit.
BOHUŽEL mi stále posílají SMS s bonusovými informacemi. Dokonce jsem od nich obdržel automatický telefonát, který mi nabídl zatočení zdarma a bonusové peníze.
Co je tohle za blbý vtip? Screenshoty sms mám stále v telefonu. Prostřednictvím chatu s těmito lidmi jsem dal VELMI JASNĚ najevo, že chci svůj účet uzavřít, žádné telefonáty, žádné e-maily, žádné SMS nic. Žádný kontakt. Sami si však pomoci nemohou. Posílají to dál.
Takže, co jsem se snažil udělat? Šel jsem na jejich webovou stránku, abych zjistil, jestli můžu s někým mluvit a přimět ho, aby vše úplně zrušil, ale hádejte co? při odhlášení není možné s nikým chatovat. Tato tlačítka pro "centrum nápovědy" nefungují, když nejste přihlášeni. Kliknete na ně a nic se nestane. Pokud se navíc pokusím přihlásit pomocí svých přihlašovacích údajů, zobrazí se mi odkaz, jak je kontaktovat, ale tento odkaz také nefunguje.
Milý djkarle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Frumzi.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Požádal jsem je dnes e-mailem, aby mi poskytli všechny přepisy chatu za listopad.
Vrátím se k vám, jakmile je budu mít.
S pozdravem
Milý djkarle,
Existují nějaké podpůrné důkazy, které byste mohli sdílet od svého posledního příspěvku?
Dejte mi prosím vědět o všech aktualizacích.
Ahoj Tomáši,
Bohužel se s nimi nikam nedostanu. V telefonu mám podpůrné důkazy týkající se zpráv a telefonního hovoru, chtěl jsem je však všechny spojit s přepisy chatu. Na můj email však stále neodpověděli.
Dostal jsem první odpověď na můj e-mail, že to přeposlali příslušnému týmu, ale nic dalšího.
Možná tam máte kontakt, který by mohl urychlit moji žádost o přepisy chatu, které jsem požadoval na listopad týkající se mého účtu?
s pozdravem
Milý djkarle,
Díky za aktualizaci,
Pochopte prosím, že potřebujeme důkazy, abychom mohli kasino konfrontovat.
Zašlete mi jej prosím na můj email na tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
