DomůStížnostiFrumzi Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je ignorována.

Frumzi Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Frumzi Casino
Odeslaná: 4.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráčka z Německa se pokusila zavřít svůj účet v kasinu Frumzi, ale čelila mnoha zpožděním a nereagující podpoře, přestože vyjádřila problém s hazardem. Přestože se již nemohla přihlásit, kasino jí nadále posílalo propagační zprávy. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit, protože hráč nereagoval na žádosti o podpůrné důkazy a objasnění, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, tým Casino Guru.


Píšu vám, abych vás informoval o tom, co je podle mého názoru hrubé zanedbání jménem kasina Frumzi (https://frumzi756723.com/en/)


Na začátku listopadu jsem se pokusil zrušit svůj účet. Bylo mi řečeno, že protože jsem VIP hráč, musí to udělat VIP podpora a bude mi zaslán e-mail. Tak jsem pár dní čekal a nic. Poté jsem je během 8 dnů 5krát kontaktoval, abych úplně zrušil svůj účet, pokaždé jsem řekl to samé – bude mi zaslán e-mail a že jsem prioritní případ.


Nakonec jsem poslednímu člověku, se kterým jsem tam povídal, řekl, že mám problém s hazardem a že to škodí mně i mé rodině. Přesto hledal další informace, až mě nakonec stránka odhlásila a už se nemohu přihlásit.


BOHUŽEL mi stále posílají SMS s bonusovými informacemi. Dokonce jsem od nich obdržel automatický telefonát, který mi nabídl zatočení zdarma a bonusové peníze.


Co je tohle za blbý vtip? Screenshoty sms mám stále v telefonu. Prostřednictvím chatu s těmito lidmi jsem dal VELMI JASNĚ najevo, že chci svůj účet uzavřít, žádné telefonáty, žádné e-maily, žádné SMS nic. Žádný kontakt. Sami si však pomoci nemohou. Posílají to dál.


Takže, co jsem se snažil udělat? Šel jsem na jejich webovou stránku, abych zjistil, jestli můžu s někým mluvit a přimět ho, aby vše úplně zrušil, ale hádejte co? při odhlášení není možné s nikým chatovat. Tato tlačítka pro "centrum nápovědy" nefungují, když nejste přihlášeni. Kliknete na ně a nic se nestane. Pokud se navíc pokusím přihlásit pomocí svých přihlašovacích údajů, zobrazí se mi odkaz, jak je kontaktovat, ale tento odkaz také nefunguje.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý djkarle,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Frumzi.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem na podporu vašich nároků? (informování kasina o škodě, vašich pokusech je kontaktovat atd.)
  • Mohl byste prosím vysvětlit, co v této situaci představuje sporná částka 500 EUR?
  • Zkusili jste se odhlásit z odběru veškeré marketingové komunikace kontaktováním kasina na adrese support@frumzi.com také?
  • Prosím o zaslání informací na můj email na tomas@casino.guru nebo přímo sdílet snímky obrazovky ve vláknu stížnosti.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Tomáši,


Požádal jsem je dnes e-mailem, aby mi poskytli všechny přepisy chatu za listopad.

Vrátím se k vám, jakmile je budu mít.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý djkarle,

Existují nějaké podpůrné důkazy, které byste mohli sdílet od svého posledního příspěvku?

Dejte mi prosím vědět o všech aktualizacích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Tomáši,


Bohužel se s nimi nikam nedostanu. V telefonu mám podpůrné důkazy týkající se zpráv a telefonního hovoru, chtěl jsem je však všechny spojit s přepisy chatu. Na můj email však stále neodpověděli.


Dostal jsem první odpověď na můj e-mail, že to přeposlali příslušnému týmu, ale nic dalšího.


Možná tam máte kontakt, který by mohl urychlit moji žádost o přepisy chatu, které jsem požadoval na listopad týkající se mého účtu?


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý djkarle,

Díky za aktualizaci,

  • Mohl byste prosím vysvětlit, co představuje sporná částka 500 EUR ve vaší stížnosti na kasino?
  • Přestali jste dostávat marketingovou komunikaci od zahájení reklamace?
  • Mohl byste prosím uvést přesnější časovou osu událostí? Kdy byl váš účet zablokován? Kdy jste obdrželi marketingovou komunikaci od kasina?

Pochopte prosím, že potřebujeme důkazy, abychom mohli kasino konfrontovat.

Zašlete mi jej prosím na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohl byste prosím vysvětlit, co představuje sporná částka 500 EUR ve vaší stížnosti na kasino?


Váš webový formulář mě donutil zadat spornou částku. Částka je irelevantní.


Přestali jste dostávat marketingovou komunikaci od zahájení reklamace?


Zatím ano.


Mohl byste prosím uvést přesnější časovou osu událostí? Kdy byl váš účet zablokován? Kdy jste obdrželi marketingovou komunikaci od kasina?


Snažím se být přesnější tím, že si vyžádám přepisy od kasina. Poslal jsem jim e-mail hned dvakrát, jednou 5. prosince s žádostí o přepisy chatu z listopadu a jednou 12.

V obou případech jsem dostal e-mailovou odpověď, že žádost předali odpovědnému týmu, ale nyní jsou to 2 týdny bez odpovědi. Toto kasino je absolutní vtip ve vztahu ke komunikaci. NIKDY nedostanete odpověď a lidé na chatu vám vždy řeknou, že jim někdo z VIP podpory pošle e-mail, ale NIKDY nedostanete e-mail.


V podstatě odmítají odpovídat na mé žádosti o přepisy chatu.


Jak je uvedeno výše, možná tam máte kontakt, který je ochoten vám odpovědět, nebo lépe, udělejte veřejnou odpověď zde.


Domnívám se, že můj účet byl oficiálně uzavřen 18. listopadu. Poté jsem obdržel 2 SMS. Jeden 20. a jeden další 23. (z toho mám v telefonu)


Obdržel jsem automatický telefonní hovor (myslím, že) 25. listopadu.


Znovu však chci zopakovat, že jejich zákaznický servis je NEGUSTANÝ. Nikdo z živého chatu vám nikdy nemůže pomoci (když máte otevřený účet jako VIP hráč) a vždy je poznamenán „někdo vás bude kontaktovat", což nikdy nepomůže. Když jim pošlete e-mail v naději, že dostanete odpověď, žádná nikdy nepřijde.


Toto kasino je klasika. Pomohou vám okamžitě vložit peníze do jejich systémů, ale výběr trvá TÝDNY. Na žádný e-mail se nikdy neodpovídá jinak než na automatické e-maily a jejich pracovníci technické podpory v živém chatu mají nulovou kapacitu, aby vám jakkoli pomohli. Takže moje otevřené vlákno zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Chápu, že situace musí být frustrující.

Zašlete mi laskavě zprávu, ve které jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně problémů, se kterými se setkáváte. Pokud máte zprávy z kasina uložené, podělte se o ně také se mnou.

Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená djkarl,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky