Mohl byste prosím vysvětlit, co představuje sporná částka 500 EUR ve vaší stížnosti na kasino?
Váš webový formulář mě donutil zadat spornou částku. Částka je irelevantní.
Přestali jste dostávat marketingovou komunikaci od zahájení reklamace?
Zatím ano.
Mohl byste prosím uvést přesnější časovou osu událostí? Kdy byl váš účet zablokován? Kdy jste obdrželi marketingovou komunikaci od kasina?
Snažím se být přesnější tím, že si vyžádám přepisy od kasina. Poslal jsem jim e-mail hned dvakrát, jednou 5. prosince s žádostí o přepisy chatu z listopadu a jednou 12.
V obou případech jsem dostal e-mailovou odpověď, že žádost předali odpovědnému týmu, ale nyní jsou to 2 týdny bez odpovědi. Toto kasino je absolutní vtip ve vztahu ke komunikaci. NIKDY nedostanete odpověď a lidé na chatu vám vždy řeknou, že jim někdo z VIP podpory pošle e-mail, ale NIKDY nedostanete e-mail.
V podstatě odmítají odpovídat na mé žádosti o přepisy chatu.
Jak je uvedeno výše, možná tam máte kontakt, který je ochoten vám odpovědět, nebo lépe, udělejte veřejnou odpověď zde.
Domnívám se, že můj účet byl oficiálně uzavřen 18. listopadu. Poté jsem obdržel 2 SMS. Jeden 20. a jeden další 23. (z toho mám v telefonu)
Obdržel jsem automatický telefonní hovor (myslím, že) 25. listopadu.
Znovu však chci zopakovat, že jejich zákaznický servis je NEGUSTANÝ. Nikdo z živého chatu vám nikdy nemůže pomoci (když máte otevřený účet jako VIP hráč) a vždy je poznamenán „někdo vás bude kontaktovat", což nikdy nepomůže. Když jim pošlete e-mail v naději, že dostanete odpověď, žádná nikdy nepřijde.
Toto kasino je klasika. Pomohou vám okamžitě vložit peníze do jejich systémů, ale výběr trvá TÝDNY. Na žádný e-mail se nikdy neodpovídá jinak než na automatické e-maily a jejich pracovníci technické podpory v živém chatu mají nulovou kapacitu, aby vám jakkoli pomohli. Takže moje otevřené vlákno zde.
Could you please explain what the disputed amount of €500 represents in your complaint against the casino?
Your web form made me enter a disputed amount. The amount is irrelevant.
Have you stopped receiving the marketing communication since the complaint began?
So far, yes.
Could you please provide a more accurate timeline of events? When was your account blocked? When did you receive the marketing communication from the casino?
I am attempting to be more accurate by requesting the transcripts from the casino. I have emailed them now twice, once on the 5th of December requesting the chat transcripts from November, and once on the 12th.
Both times I got an email reply saying they have handed the request to the team responsible but it's been now 2 weeks without answer. This casino is an absolute joke in relation to communications. You NEVER get a reply and the people on chat always tell you someone from VIP support will email them but you NEVER get an email.
Essentially, they are refusing to reply to my requests for chat transcripts.
As mentioned above, perhaps you have a contact there that is willing to answer you or better, make a public answer here.
I believe my account was officially closed on the 18th of November. I received 2 SMS's thereafter. One on the 20th and one more on the 23rd (of which I have on my phone)
I received an automated phone call on (I believe) the 25th of November.
However, again, I want to reiterate that their customer service is DISGUSTING. No-one from live chat can ever help you (when you have an open account as a VIP player) and is always remarked with "someone will contact you" that never does. When you email them in the hope to get an answer, none ever comes.
This casino is a classic. They will help you input money into their systems immediately, but takes WEEKS to withdraw. No email is ever answered other than automated emails and their live chat help desk staff combined have zero capacity to assist you in anyway. Thus, my open thread here.
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202502071114/images/svg/translated-by-google.svg)