Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj, začal jsem hrát s fruityking casino, vložil jsem 1 000 a vyhrál 4 000 na ruletě od té doby, co jsem začal vyhrávat, dostávám e-mail, že potřebují zkontrolovat můj účet, zeptal jsem se na všechny mé dokumenty, které jsem poslal 6. srpna, a to, co vidím na svém profilu, je ověřeno, ale když jdu do živého chatu, nikdy nevědí, co se děje, a říkají mi, ať čekám na e-mail, když jim posílám e-mail, žádná odpověď, můj účet je stále omezen a můj výběr se zobrazuje nevyřízeno 4 dny žádná odpověď od nikoho nemohu získat žádnou pomoc z tohoto kasina, takže prosím, může mi zde někdo pomoci
Můj účet jim zobrazuje dokumenty, které jsem poslal ověřené, ale nemohu tento účet použít a můj stažený účet se nezobrazuje schválen, pouze se zobrazuje nevyřízené. Děkuji za rychlou odpověď
Ahoj, mluvil jsem s kasinem, myslím, že mi nezaplatí peníze, nevysílají mi, na živém chatu je jediné sdělení, že budete kontaktováni e-mailem, e-mailem jsem jim asi 20krát neodpověděl, teď je to týden, moje stažené se stále zobrazují nevyřízené, můj účet je v restrukci, poslal jsem jim všechny dokumenty a jeho pořady byly ověřeny, nejhorší věc je jejich pán jménem instantgamesupport A když jim pošlete e-mail, dostanete lístek a všechny lístky, připravili všechny mé e-maily A označeno jako vyřešené, aniž bys mi odpověděl a nic nedělal, mám už dost pokusů se jich zmocnit, prosím, můžeš mi pomoct, vložil jsem 1 tisíc a vyhrál jsem 4 tisíce a nic z toho nemám, znám jen tebe Lidé, kterým můžeš pomoci mě . Děkuji
Děkuji za odpověď, Mirga94. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost a pokud bude mezitím něco nového, dejte nám prosím vědět.
Máte nějaký e-mail, na který bych vám mohl poslat to, co mi poslali? Nemohou mi vyplatit peníze, protože jsem na ruletě pokryl mnoho čísel, nikdy jsem nic takového neslyšel
Samozřejmě, Mirga94. Veškerou důležitou komunikaci mezi vámi a kasinem můžete přeposílat na kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Poslal jsem ti to Kristino, kasino řeklo, že to nebude ležet, protože na ruletě můžu použít více než 20 čísel je vtip 🤣🤣🤣
Mirga94 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mirga94,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Fruity King Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Dobře, děkuji, čekám na aktualizaci, přečetli jste si e-mail, který jste poslali svému příteli?
Ahoj Mirga94,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA - službu alternativního řešení sporů (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gambling Commission (UK licenční úřad) a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr