DomůStížnostiFruity King Casino - Výběr hráče je opožděný.

Fruity King Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 901

Částka: £4 000

Fruity King Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.8.2022 | Nevyřešena : 9.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, začal jsem hrát s fruityking casino, vložil jsem 1 000 a vyhrál 4 000 na ruletě od té doby, co jsem začal vyhrávat, dostávám e-mail, že potřebují zkontrolovat můj účet, zeptal jsem se na všechny mé dokumenty, které jsem poslal 6. srpna, a to, co vidím na svém profilu, je ověřeno, ale když jdu do živého chatu, nikdy nevědí, co se děje, a říkají mi, ať čekám na e-mail, když jim posílám e-mail, žádná odpověď, můj účet je stále omezen a můj výběr se zobrazuje nevyřízeno 4 dny žádná odpověď od nikoho nemohu získat žádnou pomoc z tohoto kasina, takže prosím, může mi zde někdo pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Mirga94,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj účet jim zobrazuje dokumenty, které jsem poslal ověřené, ale nemohu tento účet použít a můj stažený účet se nezobrazuje schválen, pouze se zobrazuje nevyřízené. Děkuji za rychlou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, mluvil jsem s kasinem, myslím, že mi nezaplatí peníze, nevysílají mi, na živém chatu je jediné sdělení, že budete kontaktováni e-mailem, e-mailem jsem jim asi 20krát neodpověděl, teď je to týden, moje stažené se stále zobrazují nevyřízené, můj účet je v restrukci, poslal jsem jim všechny dokumenty a jeho pořady byly ověřeny, nejhorší věc je jejich pán jménem instantgamesupport A když jim pošlete e-mail, dostanete lístek a všechny lístky, připravili všechny mé e-maily A označeno jako vyřešené, aniž bys mi odpověděl a nic nedělal, mám už dost pokusů se jich zmocnit, prosím, můžeš mi pomoct, vložil jsem 1 tisíc a vyhrál jsem 4 tisíce a nic z toho nemám, znám jen tebe Lidé, kterým můžeš pomoci mě . Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj je tu někdo kdo by mi pomohl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Mirga94. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost a pokud bude mezitím něco nového, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Mirga94,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Máte nějaký e-mail, na který bych vám mohl poslat to, co mi poslali? Nemohou mi vyplatit peníze, protože jsem na ruletě pokryl mnoho čísel, nikdy jsem nic takového neslyšel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Samozřejmě, Mirga94. Veškerou důležitou komunikaci mezi vámi a kasinem můžete přeposílat na kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem ti to Kristino, kasino řeklo, že to nebude ležet, protože na ruletě můžu použít více než 20 čísel je vtip 🤣🤣🤣

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mirga94 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mirga94,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Fruity King Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, děkuji, čekám na aktualizaci, přečetli jste si e-mail, který jste poslali svému příteli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, četl jsem e-mail. Musíme počkat na odpověď od kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mirga94,

Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA - službu alternativního řešení sporů (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gambling Commission (UK licenční úřad) a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky