Hráč z Ázerbájdžánu podal žádost o výběr a dokončil proces ověření. Hráč však nedostal žádnou odpověď. Poté byl požádán, aby podstoupil videoověření, kterému vyhověl, ale nechal 11 dní čekat bez jakékoli zpětné vazby. Hráč také zmínil, že mu bylo zakázáno odstoupit. Zahájili jsme rozhovor se zástupcem kasina, který potvrdil, že hráč prošel ověřením přes video a úspěšně provedl výběr. Hráč toto usnesení potvrdil. Tím byl problém označen za vyřešený.
Pozdravy. Vyhrál jsem část peněz poté, co jsem vložil výběr, poskytl jsem ověření, hodil dokumenty, bylo mi řečeno, abych počkal na jejich oddělení, ale žádná odpověď 5, jak dlouho čekám, neříkají Věřím, že se jedná o úmyslné zadržování mých peněz a tak mi prosím pomozte.
Vážený hazievgurbane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
1) Plně ověřeno
2) Bylo mi řečeno, že musím projít ověřením přes video, dozvěděl jsem se o tom při výběru, předtím jsem provedl výběry ze svého účtu.
3) Zamítli můj výběr a teď mi zakázali výběr vůbec.
Prošli jste ověřením videa v kasinu?
Mohl byste prosím sdílet komunikaci s kasinem ohledně vašeho ověření a banu v kasinu?
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
1) Poslal jsem jim video jako odpověď, řekli, že musím počkat, až se na oddělení podívá na video. Čekám na něj už 11 dní
2) Znovu jsem pro ně nahrál video v Ázerbájdžánu, ale stále říkají, že počkejte na jejich oddělení
3) Živé kasino, sport
4) Ne, hrál jsem úplně bez bonusu
Z nějakého důvodu nenahraje fotografii na web
Pokud zde nemůžete nahrát snímky obrazovky, pošlete je prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace ohledně obvinění proti vám, sdílejte také.
Velice vám děkuji, hazievgurbane, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, hazievgurbane,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Freshbet Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Byly výhry hráče zabaveny? Byl jeho účet plně ověřen? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj,
Chceme vás informovat, že uživatel prošel ověřením přes video a již provedl úspěšný výběr. Prostředky uživatelů nebyly odečteny a vše je v tuto chvíli vyřešeno.
Pozdravy.
Freshbet.
Potvrzující. Bylo to ale dlouhé čekání, tak dávám mínus za rychlost.
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, hazievgurbane, za potvrzení a používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Mnohokrát děkujeme, tým Freshbet Casino, za vaši pomoc a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
