Hráč ze Spojeného království, který byl již dříve ověřen, požádal o dva výběry ve výši 700 USD a 1600 USD. Uplynuly však více než dva týdny a jejich stav zůstal ve zpracování. Po dotazu byl hráč zablokován z chatu a jeho účtu. Po vyšetřování bylo objasněno, že hráč již vybral 700 $, nikdy nepožádal o 1 600 $ a jeho účet byl na jejich žádost uzavřen. Hráč později uznal záměnu z jejich strany a stížnost byla uzavřena.
Stránku používám nějakou dobu, stáhl jsem se předtím, než jsem byl plně ověřen. Před více než 2 týdny jsem vybral 700 a poté 1600 USD z kasina s penězi vyhranými z vložených peněz a ne z bonusu. Odstoupení se zobrazuje jako zpracování od. Kontaktoval jsem zákaznický chat, který řekl, že to může trvat až 10 pracovních dní a abych byl trpělivý, pak jsem se před pár dny pokusil kontaktovat znovu a zablokovali mě na chatu a poté zablokovali můj účet, takže se již nemohu přihlásit. Prosím pomozte
Vážený sellarssp011,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj.
Domnívám se, že jsem účet otevřel před cca 5-6 měsíci a jsem plně ověřen a již dříve jsem úspěšně vybral. Peníze byly vyhrány na slotech.
dík
Ahoj sellarssp011,
Děkuji.
Ne. Veškerá komunikace probíhala na online chatu, takže žádná e-mailová korespondence ke sdílení.
dík
Velmi vám děkuji, sellarssp011, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, sellarssp011,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Freshbet Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral své výhry? Jsou příslušné výběry stále nevyřízené, nebo kasino zabavilo jeho výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina a výhry uživatele byly zabaveny, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy? Pokud se jedná pouze o běžné zpoždění, jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování výběrů?
V případě potřeby neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj,
Rádi bychom vás informovali, že uživatel již vybral 700 USD a nikdy na webu nepožádal o výběr 1600 USD. Výhry uživatele nebyly zabaveny.
Účet byl uzavřen pouze na žádost uživatele.
Pozdravy.
Freshbet.
Děkujeme za vysvětlení, Freshbet Casino Team.
Vážený sellarssp011 ,
Můžete být prosím konkrétnější ohledně sporných finančních prostředků? Můžete potvrdit, že jste úspěšně vybrali 700 GBP a že účet byl na vaši žádost uzavřen? Co prosím představuje zbývající částka (1 600 GBP)?
Jste si jisti, že jste stížnost odeslali se správným sporným kasinovým účtem?
Kdy jste požádali o výběr (1 600 GBP) a kdy mělo dojít ke konfiskaci?
Ahoj.
to není pravda.
Požádal jsem o výběr 700 usd a následující den 1600 usd. Ani jedno nebylo zpracováno a můj účet byl po dotazu uzavřen.
Ahoj
stáhněte prosím stížnost, po kontrole došlo z mé strany k záměně
Dobře, sellarssp011, rozumím. Vůbec žádný problém. Případ bude uzavřen na základě informací ve vašem posledním příspěvku.
Neváhejte nás kontaktovat v budoucnu, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velmi děkujeme, Freshbet Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
