Hráč z Norska má problém s procesem KYC na fortunejack.com. I když byli ochotni vyhovět, pokusy o sjednání vhodného rozhovoru přes Skype nebyly úspěšné kvůli špatné komunikaci ze strany kasina a nepohodlnému plánování. Následně byla žádost hráče o výběr zamítnuta a účet byl zablokován.
Dobrý den, minulý rok jsem se pokusil projít skype interveiw s fortunejack.com, jak to požadovali. S dokončením jsem neměl a stále nemám problém. Navrhli dvakrát uprostřed dne, což pro mě nefungovalo. Několik dní předem jsem požádal, abych našel vhodnější čas, protože uprostřed zkoušek. Když jsem požádal o posunutí času nebo data o několik dní předem, fortunejack.com na můj požadavek neodpověděl. Teprve po datu odpověděli vaším „výběr byl zamítnut a váš účet zablokován". Mohl jsem to udělat, i když načasování bylo v pořádku, ale fortunejack.com musí jasně sdělit, že moje žádost o odstranění hovoru KYC byla zamítnuta nebo zda měl hovor pokračovat. Nedali mi žádné uživatelské jméno pro skype, abych mohl zavolat. V podstatě mi nedali šanci udělat KYC toto datum. Pokusil jsem se použít askgamblers jako arbitra třetí strany, ale odmítli to, protože nesplnili KYC do 14 dnů. Před tímto rozhovorem jsem dokončil KYC (obrázek ID a selfie), takže to není problém. Jejich komunikace s fortunejack.com šla teď kam. Žádám o pomoc, protože nemám problém s tím, o jaký KYC fortunejack.com požádám.
Ahoj Murfpurf,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FortuneJack. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy tato situace nastala? Kolik byl váš skutečný peněžní zůstatek, když byl váš účet zablokován? Měli jste tam nějaký aktivní bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Tato situace nastala loni v květnu/červnu. Od té doby jsem se snažil komunikovat s kasinem přes e-mail a prostřednictvím askgamblerů, až k hluchým uším. Mluvil jsem s nimi o dokončení výzvy KYC, pokud chtějí.
Můj skutečný zůstatek peněz byl 5,08 ethereum a asi 450 USD.
Neměl jsem žádný aktivní bonus.
Ahoj Murfpurfe,
Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock