Hráč z Brazílie čelil zpoždění při obdržení svých výher. Přestože kasino zajistilo 3 až 5 denní dobu zpracování, bylo to více než týden a výhry byly stále ve frontě. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Řekli, že bude trvat 3 až 5 dní, než obdržím své výhry. Mluvil jsem s někým v chatu a řekli mi, že je to stále ve frontě, i když už je to více než týden.
Dobrý den, Freitag1984,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FEZbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, je to v pořádku, mluvím na chatu a říkají, že to trvá 3 až 5 dní, ale požádal jsem o výběr 20. a zatím nezaplatili, jen říkají, že je ve frontě
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
