Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat 500 eur více než dva týdny, ale kasino neustále poskytovalo omluvy a tvrdilo, že výběr byl v konečné fázi bez zpracování finančních prostředků. Tým pro stížnosti požádal o vysvětlení, ale neobdržel od hráče odpověď. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Už více než 2 týdny bojuji o výběr svých 500 eur a stále se mi vymlouvají, že můj výběr je v konečné fázi, ale stále mi nepřipisují peníze. Pokaždé, když je kontaktuji, řeknou mi to samé.
Vážený edgarcrespo09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
