Hráč z Maďarska požádal o výběr před třemi týdny, ale transakce ještě nebyla dokončena.
Vážený jarasipeter,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vaší zpožděné platby?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milá Veroniko!
- Ke stažení ještě nedošlo. Nikdy. (Mezitím jsem včera zrušil platbu, protože mi na zákaznickém servisu řekli, že pokud nepožaduji platbu bitcoinem, ale bankovním převodem, bude trvat 2-3 dny, než mi peníze pošlou. A tam systém říká Chyba s bankovním převodem, neumožňuje jejich systému, a proto to znemožňuje.)
- Vyhrál jsem bez bonusu, vždy hraji bez bonusu.
- Komunikuji se zákaznickým servisem téměř každý den a vždy žádají o trpělivost a omluvu. Jednou slíbili poslat peníze do 2-3 dnů, ale nestalo se tak. Mám k tomu i screenshot.
S pozdravem,
Petr
Rozumím tomu správně, že jste zrušili svou předchozí žádost o výběr? Odeslali jste mezitím novou žádost o výběr? Jaký je jeho současný stav?