Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dámy a pánové
Před několika dny (3) jsem zahájil žádost o výběr. Od té doby jsem nebyl dotázán na proces ověření, ani jsem nebyl informován o výplatě. Nemohu získat žádné informace.
Vážený Klaus91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Dokonce ani ověřovací proces nebyl ani dotazován.
Obvykle to netrvá tak dlouho. Mohl by ses zeptat alespoň na tohle. Aktivně jsem také kontaktoval ověřovací oddělení a nedostal jsem žádnou odpověď.
Děkuji za odpověď, Klaus91. Vezměte prosím na vědomí, že kasinu dáváme vždy dva celé týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.