Hráč z Rakouska je nespokojený s procesem odstoupení od smlouvy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Počkejte týden na výplatu. Již jsem mě několikrát kontaktoval e-mailem, vždy vás potěší. (Velký počet zákazníků atd.)
Milá Claudie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Milá Claudie,
Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Přišla 1. platba. 2. byla zamítnuta, protože IBAN byl prý nesprávný, ačkoliv byl úplně stejný jako 1. platba.
Děkuji za aktualizace, Claudie. Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly rozděleny do více výběrů? Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste obdrželi a kolik peněz zbývá vybrat?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně problému s IBAN? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru.