Hráč z Brazílie měl od 4. května odložený výběr. Přes časté pokusy a opakované kontaktování týmu podpory zůstala výplata nezpracovaná. Bylo to její první stažení. Doporučili jsme jí, aby k dokončení ověření KYC předložila všechny požadované dokumenty, včetně bankovního výpisu. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
Ahoj! Chci nahlásit tuto platformu, protože mě od 4. května zdržuje platba.
Požádal jsem o výplatu k tomuto datu, ale dosud nebyla zaplacena. Částka je extrémně nízká a nikdo nic neřeší.
Chat jsem navštívil více než 20krát a odpovědi jsou vždy stejné, že výběr se zpracovává, ale nikdy se nedokončí... Už jsem poslal e-mail support@fezbet.com a nikdo nereaguje.
Také jsem poslal e-mail a nahlásil agentuře, která povolila provoz platformy, ale také bez úspěchu.
Potřebuji pomoc, abych dostal peníze, které uvízly na platformě. Mám dojem, že mě zdržují při zpracování platby.
Toto je můj první výběr a nezaplatí mi.
S pozdravem Amanda
Vážený amanfer2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Na mém účtu nebylo požadováno žádné ověření, zejména proto, že je to můj první výběr a takový nesmysl! Nevím , co jiného mám dělat !
Děkuji za odpověď, amanfer2023. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj !
Šel jsem na Chat a teď mi poskytli informace, které potřebuji k ověření účtu. Po všech těch dnech zpoždění, nyní o to požádali, aby se ještě trochu zdrželi.
Je zde však otázka ohledně požadované dokumentace.
Osobní doklad, Selfie, Selfie s webem otevřeným na pozadí, doklad o adrese a výpis z účtu transakcí za posledních 30 dní.
Zde se tomu říká porušení bankovního tajemství a podle zákona pouze na základě soudního příkazu mohou být tyto informace vystaveny někomu jinému než vaší vůli.
Otázka zní: Jsem nucen bez své vůle vystavit své transakce a bankovní zůstatek třetím stranám?
Mohu přeposlat všechny ostatní dokumenty, ale toto prohlášení považuji za super invazivní, pokud neskryji data a zůstatky a nechám na platformě pouze informace o jediné transakci, kterou jsem provedl, a to jednorázový vklad.
Když vyhrajete na platformě, dělají vše, co mohou, aby se vyhnuli placení.
Než podniknu jakékoli další kroky, chtěl bych poradit.
att Amanda
Upozorňujeme, že předložení bankovního výpisu je standardním požadavkem a je zcela běžné. Doporučuji neprodleně poskytnout všechny požadované dokumenty, aby kasino mohlo ověřit váš účet a zpracovat váš výběr bez dalšího prodlení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
