Hráč z Rakouska čelil problémům s výběrem peněz z kasina poté, co byl jeho účet omezen, klesl z VIP úrovně 3 na úroveň 1, což vedlo ke snížení limitu výběru z 800 na 500. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci prodloužením komunikačního období ale nakonec nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Můj účet byl náhle omezen a klesl z VIP úrovně 3 na úroveň 1.
Limit výběru se náhle snížil z 800 na pouhých 500.
Zda budou peníze někdy vyplaceny, je také podle komentářů na Trustpilotu otázkou.
Vážený christopheeer9506,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem FEZbet. S politováním vám musíme oznámit, že nejsme schopni přinutit kasina, aby upgradovala stav vašeho hráče, ani navrhnout, aby vám poskytla odměny za věrnost. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme, že je důležité informovat zákazníky o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčskou zkušenost, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a kdo ne.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Dobré ráno Thomasi,
Chápu to na 100%, ale není divné, že se to stane poté, co poprvé požádáte o výběr? Místo toho, aby se s tím vypořádali, jen vám staví do cesty překážky. O výběr bylo požádáno až dnes ráno kolem 00:30, uvidíme, jak to půjde. Od zákaznického servisu dostanete pouze středně smysluplné odpovědi.
lg Christopher
Být ve stejné situaci, byl bych také frustrovaný.
Můžete mi prosím poradit, zda jsou vaše výběry vypláceny?
Dejte mi prosím vědět o jakýchkoli dalších překážkách při přijímání vaší výplaty.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
