Hráč z Německa měl potíže s výběrem 500 € vyhraných z bonusu za převrácení, který byl převeden na skutečnou hotovost. Kasino odečetlo 400 € bez vysvětlení. Hráč komunikoval s týmem podpory kasina a čekal na vysvětlení. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. Následně jsme byli nuceni reklamaci zamítnout z důvodu nedostatku dalších informací. Hráč však potvrdil, že obdržel zbývajících 100 EUR.
Ahoj všichni,
Chtěl bych vyplatit svůj zůstatek (500 €), který jsem vyhrál prostřednictvím bonusu, který je třeba 50krát přetočit (20 €/50krát přetočit). Tento bonus lze získat výhrou plyšového zvířátka ve hře s drápy. Vstupenka na hru Claw machine je automaticky přijata po provedení vkladu. Není vyžadováno žádné další přijetí bonusových podmínek.
Stránka zrušila můj požadavek na výběr a 400 € je zaznamenáno jako nový výběr. Podpora však uvádí, že 400 € bude odečteno, protože lze vybrat pouze 5násobek počáteční částky bonusu.
To není nikde vysvětleno a bylo také zajištěno, že po přetočení (tj. 20 €/50 krát - 1000 €) bude bonusový zůstatek převeden na skutečnou hotovost. Peníze byly převedeny, ale bez dalšího vysvětlení bylo odečteno 400 €.
Dne 23.12 jsem poslal e-mail týmu podpory s žádostí o co nejrychlejší vysvětlení.
Rád vás o tom budu informovat tím, že vás zařadím do e-mailové kopie pro budoucí korespondenci.
Doufám, že můžete poskytnout nějakou pomoc.
s pozdravem
Chrisii
Milý chrisii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Petronela,
Moc děkuji za prodloužení termínu.
Přeposlal jsem e-mail včetně historie e-mailů a mých odpovědí!
Doufám, že to pomůže.
Děkuji za podporu.
s pozdravem
Chrisii
Ahoj chrisii,
děkujeme za vaše e-maily. Vidím, že kasino vysvětlilo, proč byly výhry omezeny. Zkontroloval jsem pravidla Bonus CRAB a našel jsem toto ( zde ):
Stejné vysvětlení, jaké jste dostali od kasina. Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si.
Mohli byste mi prosím poradit, zda váš výběr ve výši 100 EUR již byl přijat?
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ahoj Petronela,
Děkujeme za kontrolu, ale tyto bonusové podmínky jsou nesprávné. Původní bonusovou částku jsem musel vsadit 50x, než byla převedena na skutečné peníze. Všechny bonusové výhry mi byly navíc převedeny ve skutečných penězích. Po výběru jsem samozřejmě pokračoval v vkladu. To znamená, že jsem mohl pokračovat ve hře s 400 až 100 €, než jsem provedl další vklady.
Dostal jsem 100 €.
Mnohokrát děkuji za pomoc!
VG
Kryštof
Ahoj chrisii,
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
PS: Upravil jsem spornou částku z 500 EUR na 400 EUR.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
