Hráč z Polska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
FEZbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 781 zł
FEZbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino FEZbet Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nechtějí ověřit můj účet. Poslal jsem jim svou selfie, fotku průkazu totožnosti, obrazovku ezeewallet a oni všechny ty věci bez důvodu odmítli. Pomozte mi prosím s tím případem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá sloninajanina58,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Informovalo vás kasino, co bylo s vašimi dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Všechny dokumenty jim byly zamítnuty bez udání důvodu. Například k ověření identity musíte použít svůj fotoaparát, když jste přihlášeni na jejich webu, to samé s vaším ID. Všechno bylo v pořádku (operátor přijal mou identitu, ale nic s tím)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc za odpověď, sloninajanina58. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
