Hráč z Polska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
FEZbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 781 zł
FEZbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nechtějí ověřit můj účet. Poslal jsem jim svou selfie, fotku průkazu totožnosti, obrazovku ezeewallet a oni všechny ty věci bez důvodu odmítli. Pomozte mi prosím s tím případem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá sloninajanina58,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Informovalo vás kasino, co bylo s vašimi dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Všechny dokumenty jim byly zamítnuty bez udání důvodu. Například k ověření identity musíte použít svůj fotoaparát, když jste přihlášeni na jejich webu, to samé s vaším ID. Všechno bylo v pořádku (operátor přijal mou identitu, ale nic s tím)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc za odpověď, sloninajanina58. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
