Hráč z Německa se bez úspěchu pokusil uplatnit inzerovaný bonus. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dostal jsem nabídku z výše uvedeného kasina prostřednictvím e-mailu. V něm mi byl slíben uvítací bonus 100% a 100 FS.
Pak jsem se dočetl, že musím vložit 20 €, abych dostal oba.
Vložil jsem 20 EUR a zpočátku jsem dostal 20 FS. Takže jsem přehrál zůstatek na účtu nad 60 €. Pak mě překvapilo, že jsem stále nedostal bonus 20€ (100%) a napsal do živého chatu. Nejprve mi bylo řečeno, že jsem bonus již obdržel. Ale není to pravda. Poté mi bylo napsáno, abych nejprve zahrál svůj vklad, bez FS, a pak znovu napsal kvůli bonusu.
Udělal jsem to. A dnes dostávám odpověď, že stále mám FS a bonus je již připsán.
To rozhodně není pravda. Takže podle mě je to jen "konvenčnost"
Toto kasino byste měli sledovat!!!!!
Úplně otravné.
LG
Monika K
Milá Moni29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že se jedná o přesný bonus, který jste se pokusili uplatnit?
Pokusili jste se sdělit tento problém kasinu zasláním e-mailu na adresu Xsupport@fezbet.com ? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč váš bonus nebyl aktivován? Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela