Děkujeme za váš e-mail a vysvětlení, tým FastPay Casino.
Můžete se prosím podívat na moji poslední odpověď a poskytnout mi požadované podrobnosti, pokud je to možné?
Milá juanjano009 ,
Toto je to, co s vámi mohu v tuto chvíli sdílet (část pravidel kasina, která jste přijali při registraci):
" Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a používá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné včetně:
účast na jakémkoli typu tajné dohody s jinými hráči;
vývoj strategií zaměřených na získání nespravedlivých výher;
podvodné akce proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb;
transakce zpětného zúčtování kreditní kartou nebo odmítnutí některých dříve provedených plateb;
použití odcizených karet;
vytvoření více než jednoho účtu (včetně jakýchkoli dalších akcí pro získání výhod z promo akcí kasina);
poskytování padělaných dokumentů;
uvedení nesprávných registračních údajů;
jiné druhy podvádění;
nebo zbankrotuje v zemi svého bydliště, společnost si vyhrazuje právo ukončit takový hráčský účet a pozastavit a/nebo zrušit všechny výplaty tomuto hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání. Společnost si také vyhrazuje právo a může být povinna informovat příslušné regulační orgány o podvodných akcích provedených hráčem. "
Čekám na další podrobnosti od kasina, ale mezitím na vás mám několik otázek.
Můžete prosím vysvětlit souvislost mezi vaším sporným kasinovým účtem a dalšími propojenými účty (skupinou účtů), které byly zapojeny do používání falešných/podvodných osobních údajů, dokumentů, platebních metod...?
Pokud jsem to správně pochopil, zástupci kasina jsou dokonce připraveni na jakoukoli komunikaci s vámi ohledně této záležitosti – byli byste schopni zúčastnit se (například) ověřovacího videohovoru pro pokročilé KYC se všemi vašimi dokumenty?
Kromě toho, můžete mi prosím zaslat podrobný bankovní výpis se všemi potřebnými údaji o platbě/vkladu provedeném do kasina?
Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you for your email and the explanation, FastPay Casino Team.
Can you please look at my last response and provide me with the requested details if possible?
Dear juanjana009,
This is what I can share with you at the moment (a part of the casino's rules that you accepted upon registration):
"The Company has a strict anti-fraud policy and applies various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions, including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players;
development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
chargeback transactions with a credit card or denial of some payments made earlier;
use of stolen cards;
creating more than one account (including any other actions to get advantage from casino promotions);
providing of forged documents;
providing incorrect registration data;
other types of cheating;
or becomes a bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend and/or cancel all payouts to this player. This decision is at the sole discretion of the Company, and the player will not be notified or informed about the reasons of such actions. The Company also reserves the right and may be obliged to inform appropriate regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player."
I am waiting for additional details from the casino, but in the meantime, I have a few questions for you.
Can you please explain a connection between your disputed casino account and other linked accounts (a group of accounts) that were engaged in using fake/fraudulent personal details, documents, payment methods...?
If I understood it correctly, the casino representatives are even ready for any kind of communication with you regarding the matter - would you be able to attend (for example) a verification video call for advanced KYC with all your documents?
In addition, can you please forward me a detailed bank statement with all the necessary details of the payment/deposit made to the casino?
Looking forward to hearing from you.
Automaticky přeloženo:
