Hráč z Ruska měl potíže s ověřovacím procesem v online kasinu, což mu zabránilo vybrat své prostředky. Navzdory několika pokusům kasino stále požadovalo další ověření. Po dvoudenní komunikaci s chatem kasina a technickou podporou byl hráč schopen problém vyřešit. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Nedokážou vyřešit problém s ověřením. Několikrát jsem nahrál dokumenty, a to jak ve svém profilu, tak prostřednictvím speciálního odkazu, který mi podpora poslala e-mailem. V kasinovém chatu píšou, že profil je ověřený, pak vás donutí vše projít znovu. Odeslaná selfie s pasem potvrzená adresa telefonní e-mail. Z tohoto důvodu nemohu vybrat své prostředky. Dokumenty jsem odeslal minimálně 4x. Strávil jsem nad tím celý den bez výsledku. V chatu je vždy nový operátor, který musí pokaždé vše nově vysvětlovat.
Milý alterburne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Fairspin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši.
Odpovím v pořadí:
1 Mám aktivní nevyřízené výběry
2 Žádosti přicházejí poštou i chatem, ale zprávy z chatu jsem neuložil. A vlákna zpráv se tam neukládají.
3 Odeslal vám vlákna z poštovní schránky blomkampbrn@gmail.com
Dobrý den, Tomáši. Stížnost můžete uzavřít, problém se mi podařilo vyřešit. Po 2 dnech mi byly peníze staženy a ověření potvrzeno po 2 dnech komunikace s chatem a technickou podporou.
Milý alterburne,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
