Hráč z Ázerbájdžánu požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Kasino zdržuje výplatu, jak jen může, takže jsme byli nuceni zavřít jako nevyřešené.
Kasino můj výběr již na dlouhou dobu zastavilo. Jediná informace, kterou dostávám od podpory, je čekat víc a víc. Teď se opravdu bojím, prosím, pomozte. Částka mého výběru byla 617 EUR.
Vážený Gandade99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Gandade99,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře od hráče:
"Prosím, znovu otevřete vlákno znovu. Kasino mi po četných slibech stále nezaplatilo."
Velice vám děkujeme, Gandade99, že jste se k nám vrátili. Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Ahoj
Provedl jsem výběr dne 10.01.2022. Od té doby mě kasino dvakrát informovalo o přesném čase, kdy mi plánují zaplatit, a v obou případech nebyla provedena žádná platba. Včera, po opětovném otevření stížnosti na této webové stránce, jsem obdržel e-mail s žádostí o rozdělení platby ve výši 500 EUR na 2 části pro "rychlejší platbu". To je to, co jsem dnes udělal, nyní čekám na konečné zpracování platby.
pozdravy
Rád slyším, že došlo k rozvoji. Prosím informujte mě.
Bohužel zatím žádné dobré zprávy. Jediný rozdíl, kasino přestalo odpovídat na mé e-maily.
Děkuji mnohokrát, Gandade99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Gandade99,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Explosino Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Vážený Viliame ,
Omlouvám se za způsobené potíže. Dochází ke zpožděním plateb do tohoto platebního systému. Snažíme se zaplatit co nejdříve.
S pozdravem,
Explosino.
Kasino jsem kontaktoval 20krát, alespoň jsem dostal nějaké sliby, které nebyly nikdy dodrženy. Dostávám odpovědi na „problémy", které nikdy nekončí. Jaký je problém s kasinem? Dluží mi jen 617 euro a už to 2 měsíce nemohou zaplatit. Dokonce jsem po jejich žádosti rozdělil svůj výběr a vybral pouze 250 eur. Nepomáhá. Nevím, co mám dělat, vypadá to, že kasino nemá v úmyslu platit. Nyní se podívejte, v případě, že odpoví - opět uvedou nějaké "problémy" a "zpoždění". To opravdu nic jiného než - nebudeme vám platit. Milý Villiame, prosím o radu.
Ferhad
milé kasino,
kdy prosím zaplatíte hráčovy výhry?
Ahoj.
Vážený kasino Explosino, kdy mi plánujete zaplatit?
Rádi bychom požádali kasino Explosino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Válka na Ukrajině zasáhla zpracovatelské společnosti a my máme potíže s platbami. Na normalizaci situace a návrat ke standardnímu rozvrhu je potřeba více času. omlouváme se vám.
To je neuvěřitelné! DVA MĚSÍCE si našli různé směšné výmluvy (jako „nemohou platit bitcoiny", „nemohou platit Skrillem" atd.) a teď, dva týdny po ukrajinské válce, začali používat tuto kartu? To je takový cynismus! Platbu bitcoiny můžete provádět odkudkoli na světě, dokonce i z Ukrajiny nebo Ruska. To je tak špatná lež, jsem opravdu znechucen chováním tohoto kasina. Prosím, ohodnoťte je co nejníže, milí lidé Casino Guru. Používat tragickou válku takovým způsobem, je naprosto nepřijatelné!
milé kasino,
Musím souhlasit s hráčem, tento případ trvá od poloviny ledna 2022, takže prosím, nepoužívejte válku na Ukrajině jako omluvu. Musíte zpracovat platbu do Ázerbájdžánu (nikoli na Ukrajinu nebo z Ukrajiny). Nastavím časovač na 7 dní, dejte nám prosím vědět, kdy provedete platbu. V opačném případě budu nucen reklamaci uzavřít jako nevyřízenou a vy můžete požádat o znovuotevření reklamace v případě, že prokážete, že jste mu zaplatili.
Děkuji za pochopení.
Vážený Gandade99,
obdrželi jste již své výhry nebo stále nic, prosím?
Vážený Viliame ,
Měli byste si být vědomi toho, že válka ovlivňuje zpracovatelské společnosti. Nezáleží na tom, ze které země uživatel pochází.
Vážené kasino Explosino,
Nesouhlasím s tebou. Na zpracování platby jste měli více než dost času a také existuje mnoho možností, jak hráče zaplatit. Nastavím pro vás poslední časovač na 7 dní. Pošlete mi důkaz, že jste mu zaplatili, nebo stížnost uzavřu jako nevyřešenou. Můj email: viliam.v@casino.guru
Od kasina stále nedostáváte nic kromě prázdných slibů. Před 2 a půl měsíci jsem provedl výběr z kasina.
pozdravy
Válka trvá jen 1 měsíc. 45 dní předtím, než válka vůbec začala, jsem z kasina dostával jen obchůzky. Navíc mi připadá směšné si myslet, že válka na Ukrajině brání kasinu, aby mi poslalo 600 eur bitcoiny nebo Skrillem. Nebrání jim to však v PŘIJÍMÁNÍ peněz od hráčů z celého světa. Jen směšná výmluva.
Vážený Gandade99,
Omlouváme se, ale nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
