The player from Finland files a formal complaint against Boomcasino.com due to the unjust closure of his account and the confiscation of his winnings totaling 2500 euros. Despite fulfilling all verification requirements and adhering to the casino’s terms, he faces accusations of potential fraud and breach of terms without any presented evidence. He requests an investigation into the matter to recover his funds and ensure compliance with fair gaming practices.
Hráč z Finska podává formální stížnost na Boomcasino.com kvůli nespravedlivému uzavření jeho účtu a konfiskaci jeho výher v celkové výši 2500 eur. Navzdory splnění všech požadavků na ověření a dodržování podmínek kasina čelí obvinění z možného podvodu a porušení podmínek bez předložených důkazů. Požaduje prošetření této záležitosti, aby získal zpět své finanční prostředky a zajistil dodržování poctivých herních praktik.
Píšu, abych podal formální stížnost na Boomcasino.com, provozované společností Deep Dive Tech BV pod číslem licence Curacao Gaming Control Board OGL/2024/503/0352, týkající se nespravedlivého uzavření mého účtu a konfiskace mých legitimních výher v celkové výši 2500 eur.
Uctivě vás žádám, abyste tuto záležitost prošetřili, abyste zajistili dodržování poctivých herních praktik a usnadnili uvolnění mých zadržených finančních prostředků.
Dne 03.03.2025 jsem vložil 200 eur na svůj účet u Boomcasino.com a přijal nelepivý vkladový bonus, který umožňuje propadnutí bonusu k výběru výher uskutečněných s mým počátečním vkladem.
Při poctivé hře a v souladu s pravidly kasina jsem vyhrál 2700 eur. Poté jsem zrušil zbývající bonus a požádal o výběr svých výher, jak to umožňují podmínky nelepivého bonusu.
Kasino si následně vyžádalo dokumenty pro ověření identity, včetně mého průkazu totožnosti a bankovních výpisů za tři a šest měsíců, které jsem obratem poskytl. Po odeslání jsem se však pokusil přihlásit a zjistil jsem, že můj účet byl bez předchozího upozornění uzavřen.
Kasino mi vrátilo počáteční vklad ve výši 200 eur, ale zabavilo mi výhru ve výši 2500 eur s tvrzením, že jsem porušil jejich podmínky.
Když jsem e-mailem kontaktoval podporu Boomcasino.com, agenti uvedli následující podmínky jako odůvodnění uzavření a konfiskace:
Článek 2.2 – Osobní zábava: Údajně jsem se neúčastnil pro rekreaci, ale pro komerční účely.
Moje odpověď: Jsem příležitostný hráč, ne profesionál. Můj vklad 200 eur a následné výhry 2700 eur byly výsledkem fair play pro osobní požitek. Kasino neposkytlo žádné důkazy, které by naznačovaly opak.
Článek 2.8 – Nezákonné činnosti: Naznačování možného podvodu, tajné dohody nebo použití metod podporovaných softwarem.
Moje odpověď: Kategoricky popírám jakoukoli podvodnou nebo nezákonnou činnost. Hrál jsem výhradně se svými uloženými prostředky, dodržoval jsem všechna pravidla a nebyl předložen žádný důkaz na podporu tohoto obvinění.
Článek 3.3 – Duplicitní účty: Z toho vyplývá, že mohu mít více účtů, což vede ke ztrátě výher.
Moje odpověď: Mám pouze jeden účet u Boomcasino.com, což potvrdila moje registrace a předložené dokumenty. Kasino nenabídlo žádný důkaz duplicitních účtů.
Když jsem požádal o konkrétní důkazy o těchto údajných porušeních, kasino mou žádost ignorovalo a jednoduše zopakovalo, že můj účet byl uzavřen a výhry zabaveny kvůli „porušení podmínek", bez dalšího vysvětlení.
Akce Boomcasino.com se zdají být svévolné a nespravedlivé, postrádají transparentnost nebo opodstatnění, což podle mého názoru odporuje zásadám fair play, které se Curacao Gaming Control Board snaží dodržovat. Neschopnost kasina poskytnout důkaz o jakémkoli protiprávním jednání v kombinaci s jejich jednostranným rozhodnutím zabavit 2500 eur jako legitimní výhry naznačuje možné porušení jejich licenčních povinností.
Během svých interakcí s Boomcasino.com jsem jednal v dobré víře, dodržoval jsem jejich podmínky a poskytoval jsem veškerou požadovanou dokumentaci. Vzhledem k tomu, že kasino odmítlo ospravedlnit své činy, nezbylo mi nic jiného, než požádat o vaši pomoc.
I am writing to lodge a formal complaint against Boomcasino.com, operated by Deep Dive Tech B.V. under Curacao Gaming Control Board license number OGL/2024/503/0352, regarding the unjust closure of my account and the confiscation of my legitimate winnings totaling 2500 euros.
I respectfully request that you investigate this matter to ensure compliance with fair gaming practices and to facilitate the release of my withheld funds.
On 03.03.2025, I deposited 200 euros into my account at Boomcasino.com and accepted a non-sticky deposit bonus, which allows forfeiture of the bonus to withdraw winnings made with my initial deposit.
Playing fairly and in accordance with the casino’s rules, I won 2700 euros. I then canceled the remaining bonus and requested a withdrawal of my winnings, as permitted by the non-sticky bonus terms.
The casino subsequently requested identity verification documents, including my ID and bank statements covering three and six months, which I promptly provided. However, after submission, I attempted to log in and discovered my account had been closed without prior notice.
The casino refunded my initial deposit of 200 euros but confiscated my winnings of 2500 euros, claiming I had breached their terms and conditions.
When I contacted Boomcasino.com’s support via email, agents cited the following terms as justification for the closure and confiscation:
Clause 2.2 – Personal Entertainment: Alleging I did not participate for recreation but for commercial purposes.
My Response: I am a casual player, not a professional. My deposit of 200 euros and subsequent winnings of 2700 euros were the result of fair play for personal enjoyment. The casino has provided no evidence to suggest otherwise.
Clause 2.8 – Illegal Activities: Suggesting potential fraud, collusion, or use of software-assisted methods.
My Response: I categorically deny any fraudulent or illegal activity. I played solely with my deposited funds, adhering to all rules, and no evidence has been presented to support this accusation.
Clause 3.3 – Duplicate Accounts: Implying I may have multiple accounts, leading to forfeiture of winnings.
My Response: I have maintained only one account with Boomcasino.com, as confirmed by my registration and submitted documents. The casino has offered no proof of duplicate accounts.
When I requested specific evidence of these alleged violations, the casino ignored my request and simply reiterated that my account was closed and winnings confiscated due to a "breach of terms," with no further explanation.
Boomcasino.com’s actions appear arbitrary and unfair, lacking transparency or substantiation, which I believe contravenes the principles of fair play that the Curacao Gaming Control Board seeks to uphold. The casino’s failure to provide evidence of any wrongdoing, combined with their unilateral decision to confiscate 2500 euros in legitimate winnings, suggests a potential violation of their licensing obligations.
I have acted in good faith throughout my interactions with Boomcasino.com, adhering to their terms and providing all requested documentation. The casino’s refusal to justify their actions has left me with no recourse but to seek your assistance.
Vážený Aceskinom,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Aceskinom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
1. Ne, žiji sám a nikdo jiný si nevytvořil účet (ani nepřistupoval do kasina) ze stejné IP adresy
2. Sloty
3. Můj účet v kasinu byl ověřen a obdržel jsem potvrzení o ověření. Po ověření jsem na požádání zaslal bankovní výpisy za předchozí 3 měsíce a 6 měsíců, fotku, na které držím svůj průkaz totožnosti, a potvrzení o vkladu z banky do kasina.
Bohužel další komunikace s kasinem již není možná, protože kasino rozhovor se mnou ukončilo. Zavřeli také můj účet a již nemám přístup k účtu pomocí svých přihlašovacích údajů k online bankovnictví.
1. No, I live by myself and no one else has created an account (or accessed the casino) from the same IP
2.Slots
3. My casino account has been verified and I have received a confirmation of the verification. After verification, I have sent, upon request, bank statements for the previous 3 months and 6 months, a picture of me holding my ID and a confirmation of the deposit from by bank to the casino.
Unfortunately, further communication with the casino is no longer possible as the casino ended the conversation with me. They have also closed my account and I can no longer access the account using my online banking credentials.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
