Hráčka z Německa měla svůj účet zablokován EUSpielothek, což bránilo hraní a výběrům i přes potvrzené vklady. Poskytla všechny potřebné dokumenty a obdržela oznámení o eskalaci, ale více než týden neobdržela žádnou odpověď a neměla přístup ke svému zůstatku 1750,52 EUR. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale v daném časovém rámci jsme neobdrželi odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací.
EUSpielothek zablokovala můj účet, čímž mi zabránila hrát hry a provádět výběry – bez jakéhokoli vysvětlení v e-mailu.
Teprve poté, co jsem se natáhl, kasino požádalo, týden po mém vkladu přes SOFORT, bankovní výpis prokazující, že prostředky byly odepsány z mého účtu.
Prostředky byly odepsány dne 24.06.2024. S kasinem jsem v kontaktu od 28.06. Dostali všechny potřebné dokumenty a lístek byl "eskalován" před více než týdnem. Od té doby se NIKDO neozval. Posílám denně e-maily a žádné odpovědi jsem neobdržel.
V živém chatu dostávám po několika hodinách stejnou odpověď: "Žádost byla předána."
Souhrn:
Prostředky byly prokazatelně odepsány z mého účtu.
Účet stále není použitelný. Aktuální zůstatek je 1750,52 EUR.
Odběry nejsou možné.
Hry nejsou možné.
Přihlášení je stále možné.
Podpora již déle než týden neposkytla ŽÁDNOU E-MAILOVOU ODPOVĚĎ.
Živá podpora je k ničemu.
Vážený ElkosMED,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Peníze jsou okamžitě připsány na můj účet EuSpielothek. Peníze nepřijímá poskytovatel platebních služeb, ale přímo kasino!! Tak to dorazilo!
Ano, a o jakou pomoc se bude jednat?
Vážený ElkosMED,
Můžete prosím přeposlat jakoukoli dosavadní komunikaci s kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
