Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino nás informovalo, že výběr hráčů byl úspěšně zpracován. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost jsme zamítli, protože hráč opakovaně neodpovídal na naše zprávy a otázky.
Po obdržení mých dokumentů jsem podal žádost o stažení a řekli mi, že jsem byl schválen, pokud jde o identitu. A původně mi to řekli dva nebo tři dny a oni mi říkali to samé každý třetí den až do pátku, což bylo naposled, kdy mi odpověděli na nějaký z mých živých chatů nebo e-mailů, protože jsou to přímočarí podvodníci. Když jsem jim zaplatil, dostali své peníze okamžitě, takže skutečnost, že musím čekat déle než okamžitě, je frustrující, ale pochopitelná, ale být více než 3 týdny, kdy mi někdo lhal a bylo mi řečeno, nebojte se buďte trpěliví, když musím přitahovat pokaždé je dolů, aby si promluvili. Když mi Kevin řekl, neboj se, dostanu své peníze, řekl jsem mu dobře, proč mi prostě nezaplatíš ze svých peněz, a když si jsi tak jistý, že oni zaplatí, můžeš dostat moje peníze, když mi je dají. Nebojte se, že zaplatí, jasně. Nemělo by to trvat tak dlouho a měl by tam být lepší dialog a reakce tam a zpět, ale jak vidím, dělají to všem. Prosím, neudělejte stejnou chybu a vložte zde toto místo je vtip.
Vážený tttown666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Jaký způsob platby jste si, prosím, zvolili pro obdržení výhry?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Byl to výběr bitcoinů, dokumenty již byly schváleny, protože to trvalo týdny, než to udělali předtím, když jsem se snažil vybrat 350 $. Trvalo to tak dlouho, než jsem se ověřil, že jsem prostě zrušil výběr a hrál s penězi, a pokud je samozřejmě prohrál. Takže před tímto pokusem o stažení jsem byl již ověřen. Moje peníze tam stále leží a mohl bych to hned zvrátit, protože s nimi nic nedělají. Také pokud to trvá týdny, než tyto věci dokončíte, tak proč mi říkat 2-3 každé tři dny. A proč ignorovat moje zprávy. Takhle dobré podniky nepodnikají a mají spoustu hororových příběhů, aby daly jakýkoli důvod věřit, že se jim s těmi penězi bude absolutně stýskat a budou jen doufat, že odejdete. Doufám, že zaplatí, ale kdyby zaplatili, tak by zaplatili. Myslím, že je to 245 dolarů, není to moc peněz, které poškodí jejich likvidní prostředky.
Aktualizace: stále mě ignoruji a můj výběr stále ukazuje v zůstatku, že to mohu zvrátit. Psh ....
Velice vám děkuji, tttown666, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý tttown666
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali EuroCasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený EuroCasino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Tohle není ani správné kasino, což si nejsem jistý proč, protože jsem si byl jistý, že jsem vybral to správné. Bylo to kasino eurobets. A znovu mi poslali zprávu sedmého, že se to zpracovává a peníze budou mít za 48–72 hodin. Nemám peníze a už to uplynulo
Milý tttown666
Změnil jsem kasina na správná (EuroBets Casino), jak jste zmínil.
Rádi bychom pozvali EuroBets Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino EuroBets,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Ahoj tttown666
Kasino mě informovalo e-mailem, že váš výběr byl úspěšně zpracován dne 15.09.2022. Dejte mi prosím vědět, až peníze úspěšně obdržíte
Vážený tttown666,
Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně obdrželi všechny své výhry? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že na svou stížnost neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete potřebovat další pomoc, budeme vaši stížnost považovat za již irelevantní a budeme nuceni ji zamítnout.
Milý tttown666
Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
