DomůStížnostiEl Royale Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

El Royale Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

El Royale Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 14.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Sázení peněz z vaší kreditní karty trvá jen několik sekund. Moje ID a bankovní informace byly ověřeny předtím, než jsem něco vyhrál. Po vítězství jsem poslal všechny požadované dokumenty. Nemají společnou laskavost, aby si ověřili, že dokonce dostali vaše dokumenty. Snažil jsem se volat a nemůžu nikoho dostat do bankovního oddělení. Čekal jsem přes týden, ale pak jsem dostal e-mail s žádostí, abych potvrdil své výhry, že ten den „tam sedí" a povzbuzuje mě ke hře !!! Chci své výhry, protože s nimi už nikdy nebudu hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Barbare,


Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Může trvat několik pracovních dní, než kasino zkontroluje vaše dokumenty a označí váš účet jako ověřený.


Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, aby tuto záležitost vyřešili, ale než to uděláme, chtěl bych vědět, zda jste poskytli všechny dokumenty, které kasino požadovalo (v dostatečné kvalitě), aby bylo možné provést úplné ověření. Těšíme se na vaše vyslechnutí.


S pozdravem,


Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Barbare,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky