Hráč má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
El Royale Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 $
El Royale Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Sázení peněz z vaší kreditní karty trvá jen několik sekund. Moje ID a bankovní informace byly ověřeny předtím, než jsem něco vyhrál. Po vítězství jsem poslal všechny požadované dokumenty. Nemají společnou laskavost, aby si ověřili, že dokonce dostali vaše dokumenty. Snažil jsem se volat a nemůžu nikoho dostat do bankovního oddělení. Čekal jsem přes týden, ale pak jsem dostal e-mail s žádostí, abych potvrdil své výhry, že ten den „tam sedí" a povzbuzuje mě ke hře !!! Chci své výhry, protože s nimi už nikdy nebudu hrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Barbare,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Může trvat několik pracovních dní, než kasino zkontroluje vaše dokumenty a označí váš účet jako ověřený.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, aby tuto záležitost vyřešili, ale než to uděláme, chtěl bych vědět, zda jste poskytli všechny dokumenty, které kasino požadovalo (v dostatečné kvalitě), aby bylo možné provést úplné ověření. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
