Hráč ze Spojených států zpochybňoval počet dokumentů, které byly vyžadovány pro ověření KYC. Kasino nás informovalo, že hráčský účet byl konečně ověřen, takže se hráči podařilo vybrat své výhry. Stížnost je tedy uzavřena jako „vyřízená“.
Dobrý den. 12. července jsem odeslal své dokumenty k ověření v kasinu El Royale.
Poslali odpověď (v příloze), která uvedla, že je hlava přijala a já jsem pro ně musel složit zálohu, abych si mě ověřil. Dokumenty posílám vždy týden nebo tak dopředu před složením zálohy, hlavně aby nemohli dělat takové kraviny. Jejich smluvní podmínky neříkají NIC o tom, že před ověřením musíte provést vklad. Rychle vpřed do včerejška jsem udělal malý vklad. Vyhrál jsem všech pár set dolarů a šel si vybrat, a tam je zpráva, že nemůžu vybrat, protože nejsem ověřený. TAK TADY JEDEME ZNOVU S TÍMTO KASINEM. Posílám jim e-mail s dotazem, proč se píše, že jsem zablokován, odpověděli, že je pouze obdrželi a nemohli je ověřit, dokud jsem neprovedl nákup. Mezitím mi přijde další e-mail od někoho jiného, že musím provést ověření telefonního hovoru. Žádný problém... Volá... Odpovězte na všechny její otázky. Říká, že je vše v pořádku a já jsem ověřená.
Nicméně e-mail, který jsem poté obdržel, říká, že musím poslat další ID obrázek, protože ten můj má v rohu čip. Také.. Chtějí, abych vyplnil ověřovací formulář se všemi svými bankovními a kreditními informacemi? Ani jedno z toho nemám. Používám bitcoiny a to je vše.
Jedna paní řekla, že jsem ověřený, tam e-mail říká něco jiného, a že mě nemohli ověřit, dokud jsem neprovedl zálohu.. Což zase... NENÍ NIKDE v jejich Smluvních podmínkách!
Zcela stagnují a nedodržují své vlastní T&C. Myslel jsem, že je to slušné kasino, ale myslím, že všichni lžou a dělají vše pro to, aby nevyplatili.
Mohli byste prosím pomoci s tímto problémem? Je to jen pár set babek, co tam mám, ale chci to stáhnout a oni mi to nedovolí.
Děkuji za váš čas a dejte mi prosím vědět, pokud ode mě budete ještě něco potřebovat.
Pozdravy,
Greg.
Vážený gpro54,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Pokusili jste se požádat o úplný seznam dokumentů potřebných k dokončení ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Naprosto chápu důležitost KYC. Není potřeba
Sry... Přerušila mě moje poslední odpověď.
Naprosto chápu důležitost KYC. Není třeba jim dávat týden nebo jakkoli mnoho dní.
Odeslal jsem své dokumenty k ověření!
Do hodiny jsem dostal odpověď, že je obdrželi a budu ověřen, když udělám vklad.
V jejich T&C se o tom NIC nepíše. Pokud by to bylo důležité, nebo je to něco, co pravidelně dělají... Bylo by to v jejich T&C.
O pár týdnů později jsem provedl zálohu. Provedl jsem výběr a je blokován zprávou, že nejsem ověřen. Kontaktoval jsem Live chat a řekli, že mi musí zavolat, aby se ověřili (také to není v jejich T&C), pokračovali a zavolali. Odpověděli na všechny otázky dam a řekla, že můžu jít.
To stále nefungovalo. E-mailem jejich podporu. Poslali mi odpověď, že jsem potřeboval poslat nový průkaz totožnosti, protože ten můj měl čip. Použil jsem to 100krát, abych se ověřil. Nikdy jsem neměl problém.
Také řekli, že musím vyplnit ověřovací formulář se všemi svými bankovními a kreditními informacemi??? Nemám ani jeden z nich a vkládám přes bitcoiny.
Důvod, proč posílám své dokumenty před uložením, je, abych se nemusel zabývat tímhle svinstvem! NEBEROU to vážně a je to VELMI jednoduchý proces. Jen se zdržují. Důvod, proč to vím, je ten, že požadují věci, které nejsou ani v jejich T&C.
POKAŽDÉ, když jdu udělat výběr, je to vždy něco.
Poskytl jsem jim vše, co jsem měl. Můžete se prosím podívat, jestli budou čestní nebo vlastní T&C?
Pokud ode mě budete ještě něco potřebovat, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy,
Greg
Dobrý den.. koukal jsem, jestli na tom náhodou někdo nepracuje?
Velice vám děkuji, gpro54, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj gpro54,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně tohoto problému s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Milé kasino El Royale, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím upřesnit, zda u hráče chybí nějaké dokumenty nebo zda existují nějaké jiné důvody, proč neověřit jeho účet?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj gpro54,
Bylo nám oznámeno, že váš účet byl schválen a můžete požádat o platbu.
Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy,
Tým kasina El Royale
Děkuji všem za vaše rychlé řešení, pokud to opravdu funguje.
Dám ti vědět
Vážený tým El Royale, děkujeme za rychlou kontrolu!
Vážený gpro54, doufám, že vaše výhry jsou již na cestě k vám, ale mějte prosím na paměti, že může trvat déle, než dostanete své peníze, takže buďme trpěliví. Nastavím vám časovač na 7 dní, dejte mi prosím vědět, jakmile budou nějaké aktualizace.
S pozdravem,
Natálie
Nástroje hodně času! Bože. Lol
Jejich wirhdrawl stránka říká do 3 dnů.
Jsem přesvědčen, že dostanou zaplaceno co nejdříve
Dělejte, co si myslíte.. Ale dám vám vědět, jakmile to bude zaplaceno.
Ještě jednou díky za veškerou pomoc!!!
Pozdravy,
Greg
Vážený tým El Royale,
Několikrát jsem zkontroloval váš live chat a stále říkají, že jsem dostal zaplaceno, ale nic mi nebylo odesláno do peněženky. Viz příloha. Na vaší stránce výběru jsou 3 dny a na vašem živém chatu je uvedeno, že jsem dostal zaplaceno, ale nemám žádné prostředky.
Mohl byste prosím zkontrolovat stav této platby.. Nevím, jestli někde není něco špatně.
SKUTEČNĚ bych ocenil pomoc, protože bych tento výběr mohl opravdu využít.
Děkuji,
Greg
Ahoj gpro54,
Podle vašeho příspěvku na našem fóru ( https://casino.guru/forum/casinos/el-royale-casino---general-discussion#post-29156 ) jsem rád, že jste konečně obdrželi své výhry z kasina El Royale, takže vaši stížnost uzavřu jako vyřešenou.
Děkujeme, že používáte naše centrum pro řešení stížností! Doufám, že se s podobnými problémy v budoucnu nesetkáte, ale v případě jakéhokoli problému s online kasiny nás vždy neváhejte kontaktovat a my se pokusíme vám co nejlépe pomoci!
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
