DomůStížnostiDuoBetz Casino - Výběr hráče je opakovaně odmítnut.

DuoBetz Casino - Výběr hráče je opakovaně odmítnut.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 210

Částka: 1 000 €

DuoBetz Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 12.12.2023 | Nevyřešena : 2.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska se pokoušel vybrat 4 000 € od 1. prosince 2023. Poté, co bylo několik žádostí o výběr zrušeno nebo zamítnuto, snížil částku na výběr na 1 000 €, ale zůstala nevyřešena. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen a neobdržel žádné vysvětlení problémů s výběrem. Navzdory našim pokusům zapojit kasino do řešení problému jsme nedostali žádnou odpověď. V důsledku toho jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Bohužel kasino nebylo licencováno, což omezovalo další akce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Snažím se vybrat 4000 € od 1. prosince 2023 - poté, co kasino opakovaně odmítlo můj výběr, snížil jsem jej na 1000 €. Od té doby jsem však podal několik žádostí o výběr, z nichž všechny byly kasinem zrušeny nebo vráceny (zamítnuty). I když jsem se několikrát zeptal prostřednictvím e-mailu, nedostal jsem žádnou odpověď a v chatu se dostanu pouze tak daleko, že jsem požádán o uživatelské jméno, než operátor řekne „nech mě zkontrolovat", a pak už žádné odpovědi, bez ohledu na to, kolikrát zeptat se - ani po hodinovém čekání nepřichází odpověď. Jsem ověřený.


Mohu jen souhlasit s uživatelem " milad1 ", který uvedl, že peníze nejsou vypláceny a jedná se o podvod, či dokonce kriminální machinace. Hodnocení 4,6 je PŘÍLIŠ VYSOKÉ! Maximálně 1,0 by bylo oprávněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Greyfairytayle,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


  • ano, byl jsem plně ověřen.
  • ne – nikdy nedostanu odpověď, i když jsem se alespoň 10krát zeptal proč
  • O systémovém problému nic nevím, mohu mluvit pouze za svůj účet - "milad1" jsem viděl pouze v recenzích nebo diskuzích a mohu jen potvrdit, co píše


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


  • ano, byl jsem plně ověřen.
  • ne – nikdy nedostanu odpověď, i když jsem se alespoň 10krát zeptal proč
  • O systémovém problému nic nevím, mohu mluvit pouze za svůj účet - "milad1" jsem viděl pouze v recenzích nebo diskuzích a mohu jen potvrdit, co píše


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Greyfairytayle, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, Greyfairytayle!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky