Hráč ze Švédska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Neodpovídají na e-maily ani v chatu, pokud v chatu odpoví, mají 3 standardní fráze:
Ahoj
Jak vám můžeme pomoci
Nech mě zkontrolovat
Poté zmizí ti, u kterých můžete zůstat 1 hodinu, aniž byste dostali odpověď. Jsg nehrál s bonusy.
Milad
Milá milad1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Chápu správně, že máte potíže s ověřením účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, neodpovídají na e-maily a v chatu se nemluví o tom, proč přicházejí pozdě nebo jaký je problém.
Milad
Máte potíže s požadovaným výběrem? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny bylo o výběr požádáno?
Problém je v tom, že není možné odstoupit, protože moje doklady ověřují téměř 1 měsíc.
Milad
Děkuji mnohokrát, milad1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mila1,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl problém vyřešit, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval kasino DuoBetz, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Milá milad1,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Bez spolupráce kasina se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš