DomůStížnostiDuoBetz Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

DuoBetz Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 204

Částka: 1 000 €

DuoBetz Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.11.2022 | Nevyřešena : 2.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neodpovídají na e-maily ani v chatu, pokud v chatu odpoví, mají 3 standardní fráze:

Ahoj

Jak vám můžeme pomoci

Nech mě zkontrolovat

Poté zmizí ti, u kterých můžete zůstat 1 hodinu, aniž byste dostali odpověď. Jsg nehrál s bonusy.

Milad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá milad1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?

Chápu správně, že máte potíže s ověřením účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, neodpovídají na e-maily a v chatu se nemluví o tom, proč přicházejí pozdě nebo jaký je problém.

Milad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Máte potíže s požadovaným výběrem? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny bylo o výběr požádáno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Problém je v tom, že není možné odstoupit, protože moje doklady ověřují téměř 1 měsíc.

Milad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, milad1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj mila1,

Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl problém vyřešit, budu nyní kontaktovat kasino.

Rád bych pozval kasino DuoBetz, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.

Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?

Děkuji.

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je to, co dostanu po měsíci, (anglicky) provozují .

Milad file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá milad1,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Bez spolupráce kasina se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.


Kéž bych mohl být více nápomocný.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky