Hráč ze Spojeného království podal stížnost na opožděný výběr z kasina Duelz. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, protože může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“.
Ahoj
Zaplatil jsem kasinu Duelz, ale vyhrál jsem peníze
Vybírám 6 300 GBP, stále mi nepřišly peníze na účet a chodím poštou z Duelz, řekli mi, abych předložil doklady, a já jsem předložil všechny doklady řidičský průkaz, výpis z účtu a účty a znovu a znovu požadují předložení dokladu, který posílám to znovu, ale řekli to
bohužel nemůžeme zpracovat výběr zpět na vaši kartu. To je způsobeno omezením ze strany NatWest na jejich výběry karet ze stránek kasina.
Chápeme, že to pro vás může být nepříjemnost, a rádi bychom vám nabídli alternativní řešení.
Mezitím bychom vám rádi doporučili, abyste na svůj bankovní účet odeslali novou žádost o výběr prostřednictvím řešení Open Banking „Trustly".
Abychom mohli ověřit vlastnictví bankovního účtu, požadujeme následující dokument:
Doklad o vlastnictví bankovního účtu – Kopie fyzického dokumentu*, originálního souboru PDF** s číslem vašeho účtu a vaším jménem jako majitele účtu.
a odešlete všechny dokumenty perfektně a já se přihlásím do kasina Duelz, ale pokračuji v chatu nebo hře
to byla show od nich
NÁŠ SYSTÉM VYPNOUT HRY
NA VAŠEM ÚČTU během kontroly. BRZY Vás budeme kontaktovat s dalšími instrukcemi. 
a vyzvednout důvěryhodný do mé banky stále čeká
a přiblížil jsem se ke své bance, kde mi řekli, že z mé banky jsou všechny věci vymazány
proto prosím o pomoc v tomto problému
Děkuji
Ahoj
Dnes ráno jsem dostal peníze z kasina Duelz, moc děkuji 😊 kasino guru😍
Vážený Nivo9091,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
